第六届中国国际进口博览会开幕在即，中国电信上海公司铺设一张“高速”“安全”的电信网，全力做好大会网络保障硬支撑，优化“五心”服务体系、进博热线上线 “AI客服”、10000号开通“英文专席”，为上海再次成功举办进博盛会贡献力量。

　　“天地一体”网络保障 观博更精彩更安心

　　办博、参博、观博，离不开一张高速、立体化的网络，上海电信以最高标准、最严要求，全力保障国展及周边高负荷区域网络畅通。

　　上海电信制定多项网络保障应急预案，截至目前已完成对上海交通干线、国展等地区的网络扩容和优化。同时，启动中国电信集团重大活动战区制保障机制，协调新疆、四川、湖北、广东等省市共8辆800M和4G应急通信基站车到沪支援，倾力保障进博会网络畅通。

　　目前，上海电信对进博会场馆进行了4G、电联共享5G无线网络覆盖。借助全场馆“电信、联通”共享200m ca的5G网络覆盖，采用5G载波聚合等最新技术，将网络容量提升1.5倍，助力媒体和参展客商实现4k/8k超高清直播、云会议、云直播等需求。

　　为确保世界各地的观众可以通过不同的平台，实时了解本届进博会精彩内容，上海电信打造“天地一体”全方位服务保障，做好国展中心（内场）点位以及外场演播室等17个传输点位视讯光缆传送，预留KU/C频段卫星车，随时响应重要媒体客户的临时视讯转播任务，确保把本届进博会精彩内容传送至国内外。

　　劳模班组“暖心”关怀 英文专席“贴心”解答

　　用心守“沪”，使命必达。为让措施更有力度、服务更有温度，上海电信成立了一支“暖心”服务保障团队，同时组建了进博会服务保障临时党支部，用“五心”服务助力进博会服务保障。

　　在馆内，上海电信劳模陈小芳带队的“小芳”进博服务班组，将为参展人员提供通信方面的咨询、接待、服务以及双语、便民服务；场馆外，将离场馆最近的振泾路电信营业厅打造为“城市文明志愿服务站”，为八方来客打造环境美、服务优、业务好的舒适环境。

　　为便利世界各国友人参加进博会，上海电信10000客服热线开通英文座席，该专席可以为客户提供故障报障、账务查询、业务咨询等服务，让来自世界各地的友人都能享受到中国电信的优质服务。

　　968888进博热线24小时在线 只为让用户更“舒心”

　　“专业观众若需要办理进博会展期停车证应联系哪里？”随着第六届进博会进入倒计时，由上海电信承建并运营的24小时服务热线“968888”也变得格外忙碌。截至10月15日，进博热线共计呼入数25302通，在线咨询总量15383个，受理派单1597件，智能IVR语音导航接听10322通，热点问题主要集中在专业观众报名截止时间、证件支付后如何获取发票、参加进博会的用户如何申请历年证件复用等方面。

　　9月中旬，上海电信“智能IVR语音导航”智能化语音平台上线，为“968888”进博热线提供更多、更大、更强的数字支撑，同时，上线AI客服满足用户基本信息查询需求，将难题同步传输至人工座席，提升客户服务质量。

　　上海电信将持续做好通信网络强保障，提供更温度的“五心”服务，为第六届进博会“越办越好”贡献力量。

　　文章来源：中国电信集团有限公司