过去二十年，是中国保险业取得高速增长的二十年，保险业逐渐走向制度化、规范化、高质量发展，实现了跨越式的发展。在此背景下，国民对于保险的认知趋于成熟，对保险的保障功能愈加认可，对保险的信心也愈发增强。与此同时，大众对于保险的服务体验也提出了更高的要求。对于险企而言，重视客户体验，深耕客户价值已经成为保险市场的主旋律。

　　作为一家专业、稳健、创新、以健康保障为专长的中外合资寿险公司，招商信诺人寿始终坚持"以客户为中心"的经营理念，践行"诚信百年、一诺千金"的品牌承诺，服务客户，回馈社会。近期，在20周年生日之际，招商信诺人寿发布了《客户服务报告》（以下简称报告），从客户服务、健康管理、企业责任三方面总结了自身的客户体验提升之道。

　　20年用心服务：深耕客户多元化需求

　　在保险业迈入高质量发展阶段的同时，保险客户的服务需求也愈发多元化。如何切实满足客户需求？如何提升客户服务体验？在《报告》中，招商信诺人寿给出了自己的答案。

　　成立20年以来，招商信诺人寿始终秉持着"以客户为中心"的经营理念，深耕市场需求，持续发力产品创新与服务创新，致力于以更完善的产品和服务满足客户多样性的需求。

　　深耕不辍结硕果，《报告》从四个维度展现了招商信诺人寿在客户服务方面的成果：

• 已累计为1150万+人次客户提供累计26万+亿元保险保障；
• 为近260万人次客户提供理赔服务，赔付总金额70+亿元，单笔最高赔付2000万元；
• 为客户提供给付金85+亿元、提供贷款110+亿元，向保单持有人分配红利总额达30+亿元；
• 通过热线电话、在线客服、视频客服、服务网点等多服务渠道，为客户提供咨询服务、业务受理及办理达8668万+人次，人工服务满意率高达99%。

　　一路走来，招商信诺人寿与客户患难与共，为客户保驾护航，也持续在用更优质的产品和服务守护客户的美好生活。

　　20年匠心打造：铸就大健康差异化优势

　　得益于股东信诺集团广布全球的医疗资源以及逾百年的健康管理经验，二十年来，招商信诺人寿已经逐步形成了大健康差异化特色。

　　《报告》显示，招商信诺人寿的健康管理服务保持着稳健与多元化的拓展趋势，全球合作医疗网络超过150万家，合作医院与健康网点持续扩容，现已达成"百城""千家""万店"的网络立体覆盖。其中，由全资健康管理子公司提供的国内的医疗健康服务网络已覆盖276座城市，直付医疗机构突破1000家，健康服务网点近30000家。海外合作医疗网络则覆盖美国、欧洲、日本、新加坡、泰国、韩国等多个医疗发达地区。

　　凭借优质的国内外合作医疗网络资源，招商信诺人寿能够为客户提供覆盖诊前、诊中和诊后的全生命周期健康管理方案，并通过健康管理子公司推出"诺无忧""诺医生""诺寰宇""诺企康"等"诺"系列服务解决方案，为企业或个人客户提供了多样化、全方位的健康服务选择。

　　为了提升服务效率，招商信诺人寿推出了"诺e赔"理赔服务品牌，能够实现"小额件一小时赔"、"急难件一日赔"，以及"复杂件关爱赔"，为客户带来了更高效、便捷、温暖的理赔体验。

　　《报告》中关于海外就诊、境外身故、重疾速赔等理赔案例，也生动诠释了招商信诺人寿以客为尊，持续兑现对客户的承诺。

　　20年爱心回馈：以保险初心服务社会民生

　　作为一家稳健的中型寿险企业，招商信诺人寿自成立以来便一直关注社会民生。多年来，招商信诺人寿持续以实际行动服务国家战略、服务社会，以保险初心践行绿色金融和公益慈善。

　　在绿色金融方面，招商信诺人寿聚焦"双碳"领域，推动电子保单、电子批单、电子信函应用。《报告》显示，截至目前，招商信诺人寿已累计节省用纸1.6亿+张，减少砍伐5万+棵树。

　　在慈善公益方面，面对疫情，2020年，招商信诺人寿累计向2万+名抗疫医护人员赠送总保额达60+亿元的意外伤害保障；2022年，招商信诺人寿向宁波市1100位奋战在防疫一线的志愿者们赠送一年期的24小时视频问诊卡。

　　此外，招商信诺人寿不断聚焦儿童、老人等弱势人群，从慈善捐助到免费提供保险保障，从公益直播到提供健康管理服务，招商信诺人寿始终围绕自身优势，不断探索更多有意义的慈善项目和慈善举措并鼓励更多的人参与其中，努力践行让更多人更健康、生活更美好的使命。

　　二十年精耕细作，招商信诺人寿以"信"筑基，用心打造有品质、有温度的产品及服务，积极践行社会责任，守护客户全生命周期；二十年积淀稳进，招商信诺人寿多次斩获全球高端医疗保险及健康服务提供商年度大奖、最佳健康险服务商奖、大健康质造引领奖、深圳百万市民最喜爱的保险机构奖等一系列奖项，用荣誉和口碑，向社会和客户交出了令人满意的答卷。

　　二十载风雨兼程，招商信诺人寿交出阶段性丰硕成果；向未来再启新程，招商信诺人寿将继续秉承"以客户为中心"的理念，持续推动"大健康"差异化战略，深化"健康管理服务"模式，深耕国内客户的多元保障需求，为客户提供更有温度的保险保障和健康服务，守护和陪伴客户的美好生活，同时积极履行企业公民的责任，为构筑更和谐美好的社会贡献力量。