为了贯彻落实山西省移动公司“服务进万家”活动，以及省公司对该项工作的总体安排部署，大同分公司坚持秉承“三个一”协同理念，组织开展了“服务进万家”竞赛活动。

　　此次竞赛活动的目的是为激励各支撑服务中心工作积极性，提高主动服务上门工单数量及质量。活动要求工单量要达到月标杆量的90%，力争达到100%，2023年12月底，力争对全市宽带存量用户全部进行电话回访、预约上门工作。要求各参赛支撑服务中心严格按照移动公司提出的“1+5+3”工作方法执行，确保用户对宽带及服务“10分满意”。严禁出现用户短信回复不满意及质检不合格工单，并做好日小结、月分析，总结不足，提练经验，提高上门率及工单完成度。

　　此次竞赛设立了5个竞赛项目和4项考核标准，每月由网络技术支撑中心根据省分和移动公布的数据提取各项考核作为依据，纳入分公司每月对各区县支撑服务中心的考评，旨在扎实推进“服务进万家”活动有效落实，提升装维服务能力和水平，进一步提升用户感知和满意度。

　　供稿：大同分公司  张彦阳