加快推广新能源汽车和节能环保汽车，是海南省委、省政府推进生态立省战略的重要抓手，是切实解决生态环境改善、绿色智慧能源转型、工业经济协同绿色发展的有效路径。今年以来，国家发展改革委联合国家能源局印发意见，要求加快推进充电基础设施建设、更好支持新能源汽车下乡和乡村振兴，为此，南方能源监管局立足自身职责，以提升海南居民用电服务质量为目标，充分发挥12398热线作用，及时回应居民充电桩用电关切，帮助解决充电桩安装不便利问题。

一是加强充电设施用电监测分析，针对充电设施用电量增长较快、相关用电投诉数量增多的情况，督促地方有关主管部门及时制定出台分类处置措施，切实保障充电设施供电。二是督促供电企业持续提升供电服务水平，组织开展住宅小区配电变压器容量情况摸底工作，根据供配电设施产权属提供或者配合提供充电桩进小区解决方案，加强与物业公司等单位的协调，及时办理居民充电桩用电报装。三是加大督促力度，指导供电企业加快居民小区抄表到户改造接收，切实抓好供电设施日常维护和故障抢修，确保电网设备安全稳定运行。四是积极回应居民充电桩用电关切，对涉及到的12398热线投诉举报事项及时协调、认真处理，并引导相关居民用户同时向12345热线等途径反映，推动各部门协同、各渠道联动，形成合力解决问题。

下一步，南方能源监管局将持续发挥12398热线与人民群众桥梁纽带作用，推动各方责任压实，指导供电企业进一步强化相关诉求处置，切实提升供电服务水平，为人民群众带来更多更好的用能获得感，助力海南建成覆盖广泛、规模适度、结构合理、功能完善的高质量充电基础设施体系。

来源： 国家能源局南方监管局