近日，云南能源监管办坚持以人民为中心的发展思想，切实发挥12398能源监管热线民声通道作用，做优做实做细人民群众合理用能诉求处理工作，以问题为导向，以常态化约谈为抓手，从群众反映用能问题入手，对2023年一季度12398能源监管热线转办投诉举报工单查证属实事项数量最多和百万用户投诉率最高的地市供电企业进行约谈提醒，并提出监管要求。通过以谈提醒、以谈加压、以谈促改，督促各责任企业补短板、解民忧，办实事，持续提升供电服务水平和能力。

云南能源监管办坚决扛牢监管职责，提升监管效能，持续开展12398热线定期汇总分析及约谈提醒机制。在此次约谈提醒中，云南能源监管办要求2家被约谈供电企业对每一件12398属实投诉工单“说清楚”，分析存在问题，深挖工作堵点，制定有效措施，压实考核问责，解决人民群众用电“急、难、愁、盼”问题。

下一步云南能源监管办将深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，切实践行以人民为中心的发展思想，切实发挥12398能源监管热线“听民声、察民情、纾民怨、解民忧”的重要民生通道作用，聚焦问题大兴调查研究之风，持续开展有针对性的监管约谈，进一步促进供电企业持续自律，不断提升人民群众用能获得感、幸福感、满意感。

来源：国家能源局云南监管办公室网站