近日，针对群众投诉举报反映较为集中的阶梯电价问题，山东能源监管办认真梳理分析原因，研究制定工作措施，不断提升广大群众用能获得感和幸福感。

一是加强政策宣传，主动服务解读。督促供电企业加大居民阶梯电价政策宣传力度，采取多种形式进社区解读相关电价政策;持续优化网上国网APP服务渠道，方便群众掌握每日用电信息。

二是普及安全用电常识，提高节约用电意识。引导供电企业通过多种形式普及安全用电基础知识和节电小窍门，向群众科普家用电器设备能耗水平，倡导使用高能效电器。

三是明确产权分界责任划分，指导表后设备消缺。引导供电企业积极开展用户产权线路和设备的指导消缺，减少因表后线路设备故障导致的电费电价异常情况发生。

下一步，山东能源监管办将继续贯彻落实国家能源局各项工作部署，以群众关心、反映集中的热点问题为切入点，坚持问题导向，多措并举认真履行监管职能，积极回应群众诉求，不断提升群众用能的获得感和幸福感。

来源：国家能源局山东监管办公室网站