为贯彻落实国家能源局大力开展调查研究相关工作部署，加强政企间工作交流，4月25日，华北局有关业务部门赴国网冀北电力公司营销服务中心调研，了解该公司优化供电服务水平举措，交流提升12398热线问题处理质效的方法。

调研人员现场了解冀北营销服务中心全服务渠道监控平台服务监控、工单预警、业务运营等方面的功能及工作流程，了解企业12398投诉相关用户档案查询、电量电费信息查询、停电信息查询、电表掉电记录查询、业务办理信息查询等有关内容，并就进一步提高用户诉求处理质量和效率、提升供电质量、用电报装等问题与冀北公司营销部、营销服务中心和唐山供电公司进行工作交流。

本次调研对冀北电力公司供电服务基础性工作、重点关注问题有了更深入了解，有助于加强政企间协同高效处理12398用电诉求的沟通机制，为下一步开展华北区域12398投诉举报专项监管,进一步提升区域供电服务水平提供有力支撑。

来源：国家能源局华北监管局网站