为进一步提升用户“获得电力”优质服务水平，规范供电企业市场行为，巩固国家能源局提升“获得电力”服务水平综合监管现场督导工作成效，实现监管闭环，江苏能源监管办于2023年3-4月集中开展上一周期“获得电力”优质服务水平综合监管“回头看”工作，对苏州供电公司、南京供电公司、淮安供电公司以及宿迁供电公司开展了现场监管。
      本次“回头看”工作坚持问题导向，以上一监管周期综合监管检查问题整改通知书和贯彻落实监管意见书具体举措及成效为落脚点，结合漠视侵害群众利益专项整治以及12398能源监管热线共性问题治理为重点，通过听取汇报、查阅资料、问询当事人、查看供电营业厅等方式对供电服务、供电可靠性、电网工程建设、居配工程管理、财务管理、市场公平开放、信息公开等方面开展检查。总体上，供电企业能够按照能源监管机构提出的要求，严格落实问题整改，创新服务举措，供电服务水平和供电质量不断提升。但部分供电企业在规范业扩报装流程、居配工程管理、供电市场建设等方面还存在一些问题和不足，需要进一步加强和改进。 

下一步，江苏能源监管办将汇总整改“回头看”情况，针对监管中发现的问题，将下达整改通知书，督促相关供电企业进行整改；对发现的违法违规行为，将严格按照《国家能源局行政处罚程序规定》有关要求，依法进行行政处罚。

来源：江苏能源监管办网站