为深入落实党的二十大报告“必须坚持人民至上”的精神，按照国家能源局2022能源监管工作会议“做到为民监管”的安排部署，近日，山西能源监管办根据12398投诉举报热线反映电动汽车充电桩充电异常等问题，赴太谷服务区、武乡服务区对电动汽车充电桩进行现场调研。国网山西电动汽车有关负责同志陪同调研。

山西能源监管办工作人员与国网电动汽车公司运维人员现场进行深入交流。现场询问电动汽车充电人员，随后召开电动汽车充电桩运营情况分析会，全面掌握充电桩基本运营情况，并就存在问题提出监管意见。一是强化系统报警功能，提升系统监控能效。二是加强运维人员管理，提升运维团队的业务能力，加强与充电用户沟通，快速响应充电过程中充电慢、设备异常的等问题。三是加大信息公开力度，全面、详实的公开电费电价、12398能源监管热线等信息。

信息来源：国家能源局山西监管办公室网站