为进一步提升12398热线社会知晓度，常态化畅通人民群众用能诉求渠道，更好地发挥12398热线的民生通道作用，近期，南方能源监管局赴部分地区开展12398热线信息公开执行情况现场检查工作。

南方能源监管局要求供电企业切实提高政治站位，充分认识12398热线作为国家能源局、供电企业、人民群众三方的桥梁纽带作用，把12398热线宣传普及作为践行“我为群众办实事”要求和贯彻落实党的二十大精神的具体实践，将12398与95598热线同步同对象公开、12398热线电话与微信公众号及APP二维码标识同步公开纳入企业刚性制度要求，依法保障人民群众的知情权、参与权和监督权。

下一步，南方能源监管局将持续做好12398热线宣传公开及诉求办理工作，切实拓宽人民群众用能诉求反映途径，充分发挥12398热线的民生通道作用，着力解决好人民群众急难愁盼的用能问题，确保群众诉求“事事有着落、件件有回音”，不断提升人民群众的用能获得感和幸福感。来源： 国家能源局南方监管局网站