2022年，为提高贵州省通信行业用户消费感知，切实保障用户合法权益，贵州省通信管理局坚持以人民为中心的发展思想，深入落实“我为群众办实事”要求，着力提升行业服务水平，持续关注与人民群众利益密切相关问题，采取一系列有效措施，取得了良好效果。

一是切实落实工业和信息化部进一步规范电信服务有关事项等专项工作要求，加大对业务营销宣传、业务规范办理、携号转网服务等重点环节的管理力度，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题。二是始终贯彻将“携号转网”作为一项“服务”工作来抓的要求，严查擅自添加业务限制用户携号转网等违规行为，严禁制定携号转网专属资费，重拳治理“代客投诉”行为，为用户提供方便、优质的携号转网服务。三是委托第三方开展电信用户服务质量暗访工作，重点检查虚假宣传、不知情办理、携号转网专属资费等群众关心的热点问题，持续改善消费环境，优化用户体验。四是推动用户申诉属地化处理工作，充分发挥电信用户申诉受理机构本地优势，就地化解矛盾纠纷，及早发现服务问题，提高电信服务质量。五是加强对申诉处理机构的监督指导和业务培训，强化申诉转办处理时限管理；发现服务问题及时责成相关企业整改，切实做到“处理一件投诉，解决一类问题”，维护用户合法权益，保障用户满意度。

2023年，贵州省通信管理局将持续坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，继续坚持以人民为中心的发展思想，加强通信行业市场监管，进一步提高信访申诉处理效能，关注群众反映强烈的重点、热点问题，切实保障通信服务质量，为用户提供更优质的通信消费体验。

来源：贵州省通信管理局