在落实1479号文任务要求、切实提升河南全省“获得电力”服务水平过程中，河南能源监管办加强与省发展改革委和省电力公司的沟通交流，定期通报发现问题和先进典型经验，与省发展改革委形成工作合力推动省电力公司加强管理，建立有效的激励约束机制，促使基层供电企业积极主动、创新工作，采取了多种多样的方式方法，形成了一批工作亮点和先进典型经验，切实提升了河南“获得电力”整体服务水平，为打造全省更好的用电营商环境做出了积极贡献。

河南省电力公司创新提出供电质量诉求新增问题“13720”闭环管控机制，明确各单位、各部门工作职责，建立“周通报、月例会”制度，配套建立供电质量诉求新增问题治理绿色通道，通过将工作内容流程化、要求标准化，强化过程管控，确保各节点要求刚性执行，实现新增问题2个自然月内“动态清零”。“13720”闭环管控机制通过加强管理，为基层供电公司工作明确了努力方向，引导基层供电公司创新工作方法，有力推动了全省“获得电力”整体服务水平提升。

郑州、安阳、周口、许昌4个供电公司创新使用“豫电小哥”软件应用，客户经理将“豫电小哥”RPA程序加载到社区、小区、物业或村民微信群，可按需自动推送停电情况、抢修进度、用电提醒等服务信息，提高信息告知速度，同时快速获取用户涉电诉求热点，提醒客户经理及时处理，工作效率提升明显。济源、濮阳、三门峡等公司试点应用“我要找电工”微信小程序，通过位置定位自动弹出用户所处区域电工的照片、联系电话，可在页面上直接点击联系电话，解决用户在停电报修、用电报装、电费交纳、业务咨询时不知道“如何找人、如何第一时间找到人”的问题，更好实现网格化管理，积极响应群众诉求第一时间做好服务。“我要找电工”微信小程序得到用电客户和基层员工的一致好评，被人民网、新华网、今日头条等多家网络媒体宣传报导。

下一步，河南能源监管办将按照国家能源局关于进一步做好全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的工作部署，确保1479号文各项工作任务落地落实，在总结好先进典型经验基础上，加大宣传工作和典型经验的推广复制，强化成果运用，推动“获得电力”服务水平持续提升。

来源：国家能源局河南监管办公室网站