据水利部网站消息，近年来，天津市水务部门坚持以“放管服”改革破发展难题、优营商环境，优化和再造政务服务，提升获得用水质效，支持市场主体高质量发展，累计获得锦旗83面、表扬信15件、来电表扬1548件，持续增强企业和群众对水务工作的获得感、幸福感、安全感。

　　一是健全工作机制，提升供水行业管理和服务水平。全面贯彻落实国家关于扎实稳住经济一揽子政策措施，积极推进“受疫情影响暂时出现生产经营困难的小微企业和个体工商户用水‘欠费不停供’”政策，全市符合条件的4.86万户用水企业共缓交7800万元。编制《天津用水报装服务导则》，统一用水报装业务办理规程，规范城市供水企业接入服务行为。建立供水企业信用评价机制，推进供水行业信用体系建设，健全供水行业市场监管机制，规范并激励供水企业诚信经营、用心服务。

　　二是实现一网通办，推进供水服务“好办”“易办”。打造“天津用水报装”微信公众号，拓展“天津市政务一网通”平台功能，开发“天津用水报装”系统，实施业务流程再造，统一全市供水企业受理标准，将用水报装申报渠道由“窗口”拓宽至“窗口+网上+掌上”，实现用水报装一网通办，网上受理用水报装申请共558件，解决了用水企业“往返跑”问题，实现了用水企业报装“零跑动”。

　　三是深化“五零”服务，获得用水省心省时省钱。以天津水务集团为试点率先推行用水报装“五零”服务，实现承诺制报装“零材料”，客户办事“零上门”，供水接入工程行政许可“零审批”，试点推行“零投资”，用心服务“零距离”，累计为市场主体服务216件，为用水报装企业节约费用200余万元。天津市供水服务改革政策落地实施效果好，市场主体满意度高，获得用水工作已进入全国标杆行列，为全国城市供水服务提供了可复制可推广的先进经验。

　　四是延伸供水服务，为企业群众“送保障”。主动上门延伸服务，供水企业主动走进社区服务186次，方便群众现场办理业务，完善服务措施。水量预警延伸服务，加大重点用水户水量监测分析力度，研判排查跑漏故障并对用水单位预警提示，避免造成用水单位经济损失和水资源浪费。守护老人延伸服务，为老年用户设立“爱心窗口”，实行“领帮办”服务；设置一机多绑，以便他人帮忙“线上办”；开发建立智能水表用水监测预警系统，根据用水量异常预警系统及时发出短信警示消息，目前守护范围已覆盖至20余个社区，守护近百余户老人。探索推行“水管家”延伸服务，在天津市塘沽、大港地区和油田安排专业人员，为约58万用户提供“水管家”服务，“水管家”直接对接用水群众跟踪服务，让用水诉求响应更加及时、准确，做到随时待命、时刻守护，全力保障供水服务质量和供水安全。