据国家能源局网站消息，为进一步发挥能源监管热线服务用户与供电企业的桥梁纽带作用，妥善处理12398能源监管热线反映的共性问题和难点问题，全力保障南方区域电力可靠供应，以实际行动迎接党的二十大胜利召开，近期，南方能源监管局组织召开南方区域“防风险、控投诉”提升供电优质服务工作线上会议。

会上广东、广西、海南三省（区）电网公司、深圳供电局分别汇报第三季度客户服务投诉管控工作情况，对典型用能投诉事件开展剖析。与会人员就投诉处理及供电服务提升工作的难点、堵点及有效举措开展交流讨论。

南方能源监管局对近期做好供电服务优质工作提出要求，一是提高政治站位，强化责任担当，进一步增强供电企业做好关键时期供电服务工作的紧迫感和使命感；二是充分发挥12398和95598民生用能通道作用，补短板、强弱项，快速解决人民群众“急难愁盼”用能问题，确保人民群众反映“事事有回音，件件有着落”；三是全面认真梳理和排查重复、敏感投诉信息，做好分类管理和提级管控，严格落实闭环管理要求，主动协调解决用能问题，防范用能矛盾激化；四是加大供电企业信息公开力度，做好供电服务舆情监测，快速做好用能问题应对解析工作，避免出现供电服务负面影响，为党的二十大召开营造良好氛围；五是全面进入保电战斗状态，落实供电服务主体责任，及时梳理保供电场所及重要用户清单，建立用户应急沟通响应机制，做到“一户一策”，精准施策，坚决防范拉闸限电事件发生，确保电力安全可靠供应。

来源：南方能源监管局