近日，四川省推开在全省A级旅游景区、星级饭店、旅行社、在线旅游经营者等旅游行业实施“首席质量官”“标杆服务员”制度，着力培塑旅游行业服务工匠，促进四川旅游产业高质量发展。

严格选拔条件。明确“首席质量官”必须具备良好的政治素养、职业道德和敬业精神，诚实守信、敢于负责，熟悉国家有关质量法律法规和质量政策，取得中级以上质量专业技术人员职业资格，具有5年以上质量管理工作经历，经首席质量官任职培训合格。“标杆服务员”以个人素养、岗位技能、敬业奉献、合作担当等考核标准为主。

压实培塑责任。建立“首席质量官”“标杆服务员”制度，纳入质量强省、强市、质量强企建设重要内容，明确具体工作内容和要求，组织全省各级文化和旅游部门、行业组织和旅游市场主体充分发挥制度作用，提升质量兴旅、质量强旅意识，深入开展质量强企活动，培塑旅游“标杆”人才，弘扬行业“工匠”精神。

加大政策支持。鼓励支持旅游行业建立健全质量管理体系，推广应用先进质量管理方法，创新质量服务管理模式，对质量管理基础好、质量效益显著的市场主体，在申报各级政府质量奖及各类行业奖项时给予优先推荐参评，切实激发旅游行业工匠培塑工作动力，带动旅游行业服务质量加快提升。

来源：四川省文化和旅游厅