从宁波市人力资源和社会保障局网站获悉，近年来，象山县人力社保局持续深化社银合作，认真践行为民服务宗旨，紧紧聚焦群众“急难愁盼”事项，推出了一系列“适老”服务，切实为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，提高了群众的获得感。

　　一、绿色通道，窗口服务适老化。一方面完善窗口标准化建设，针对老年群体“找不到”“看不懂”“听不清”等难题，各社保卡合作银行通过在网点进行适老化升级改造，如提供老花镜、放大镜、轮椅等敬老关怀设施，设置敬老爱心专座、设立“爱心窗口”及相应标识牌，将社保卡专窗设置在低柜处，便于经办人员与老年客群进行面对面交流、做好业务的解释，推动无障碍支付环境建设，推出岁悦长情养老服务特色金融产品，优先为老年客户提供服务。另一方面开通绿色通道，营造老年友好型环境，提供暖心优先服务，主动提供电子社保卡签发、社保卡金融账号的对账簿、交易流水等服务，提供到账短信免费提醒，让退休老人能全面准确地了解本人养老金到账情况。

　　二、服务下沉，网点扩容近距离。一方面为更好解决老年群体社保卡经常性的损坏、遗失补办而因为路远造成不便的难题，县人社局立足网点布设实际，积极拓宽社保卡服务范围，不断延伸服务链条，增设社保卡服务网点。今年为做好金融功能到期换卡工作，在乡镇新开8家社保卡服务网点，截至目前54家社保卡服务网点实现全域覆盖，便于就近办理社保卡，全面提升了群众服务体验。另一方面，推动各合作银行积极开展上门便民服务。对老年客户因各种原因不便来网点办理社保卡金融功能启用、重置密码等需要本人办理的业务，根据其实际情况和具体业务需求，各社保卡合作银行网点利用移动终端、利用下班时间，进村入户，积极主动提供上门服务，让客户满意。今年以来各行网点开展上门服务计百余次。

　　三、应用便民，老年模式有温度。一方面是在2021年底依托“象山人社”微信公众号开发的“退休服务小秘书”程序中，增加电子社保卡一健申领模块、信息变更模块及掌上咨询模块，管家式的小秘书让退休老人办事更便捷。另一方面是携手社保卡合作银行，创新宣传方式、拓宽宣传渠道，采取“传统+创新”“线上+线下”“网点+外拓”相结合的方式，全方位、多举措开展社保卡（电子卡）功能、银行金融功能使用规范、金融防诈骗等主题的宣传活动，对电子社保卡及各银行金融APP推出的“长辈版”“简洁版”等适老化操作以及相关知识普及、引导及在保证严格认证身份并明确老年人办理意愿基础上进行手把手的进行操作，提升了老年人的使用体验，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

　　下一步，象山县人社局将继续秉承“以人民为中心”的服务理念，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，积极探索，深入改革，让老年人紧跟时代步伐，提升群众特别是老年群体的幸福感和满意度。