因受疫情影响，中国中化下属不少企业面临产品交付难度大、产品运输受阻等难题。面对难题，各企业积极寻求解决办法，逐个击破，迎难而上，坚守对客户的承诺，坚持客户至上，诚信为本。充分展示中央企业在加强商务信用治理、创新信用特色应用、构建信用经济生态等方面的新思路新举措新成就。

　　重诺守信 按时履约

　　熏蒸剂（EOG）是中国中化昊华气体光明院主要产品之一，由环氧乙烷与二氧化碳混合配制而成，广泛应用于医疗器械消毒杀菌。

　　受疫情影响，长春、哈尔滨、牡丹江等地医用防护产品生产商纷纷向光明院发起求助，合作多年的老客户连夜追加订单，因交通管制被切断供给的新客户也积极寻求合作。

　　受大连疫情影响，光明院生产研发基地限制出入，员工多采用居家办公模式，一线生产人员严重不足；客户需求量大，时间紧迫，还要保障本地原有客户周期性供应，气瓶来不及周转；环氧乙烷原料告急，物流运输严重受阻，如何把货供到客户手上？各种难题接踵而至，完成熏蒸剂供应陷入困局。

　　光明院领导班子集体驻守基地，统一协调指挥，多名车间员工增赴基地24小时轮班进行熏蒸剂生产以及气瓶紧急处理；销售人员积极与客户协调供应量和发货时间，保障供应；运输人员披星戴月、东奔西走，放弃休息时间，按时完成交付；长途运输物流不通，运输人员甚至甘愿被隔离，也要亲自把货按时送到客户手上。

　　危难之处显身手。光明院熏蒸剂售价依旧与合同约定一致，分文未涨。不仅赢得了客户的信任和赞誉，也是对“客户至上”服务精神最好的诠释。

　　履约践诺 服务“不打折”

　　“契约精神”是立业之本，是企业发展的助推剂。中国中化鲁西集团第七工程事业部围绕“一条龙、一盘棋、全流程”的经营理念，践行契约精神，克服目前疫情对行业、对企业的影响，根据市场环境及时调整销售策略、产品价格，利用CRM客户管理大数据，把国内外客户重新优化组合筛选，线上线下制定详细客户信息跟踪计划，真正把客户需求落到实处。各级人员持续转作风，抓落实，强化内部管理，实行经营联动机制，提高产品交付能力。

　　多年来，鲁西集团第七工程事业部不断拓展销售模式，并依托鲁西集团品牌优势，大胆创新，严格履约，得到海内外客户一致认可和好评。今年二月，发往南美的10台集装箱按时交付，在合规、安全的基础上，满足客户对同类产品重量最轻、容量最大的要求；四月，克服运输难题，哥伦比亚8台产品按时发货；五月，制作的四台低温罐式集装箱按时发货，标志着该产品成功进军非洲市场，并将承担南非首个LNG液化工厂项目运输任务。

　　鲁西集团始终坚持从客户利益出发，承诺服务“不打折”，履约践诺，提高客户满意度。在先后接到俄罗斯管束式集装箱、西班牙罐箱产品和部分国内客户售后服务要求后，鲁西集团克服疫情无法现场售后服务影响，积极研讨售后服务方案，通过客户视频连线等形式，指导客户现场排故、解决问题，保证客户产品正常使用，满足客户需求。

　　精益求精 品质把控

　　去年8月的一天晚上，桂林橡机总装车间灯火通明，一群人正围着3台新产成的轮胎定型硫化机忙上忙下。这是桂林橡机产品首次跨三国线上直播海外项目验收现场。

　　本次验收的轮胎定型硫化机是欧美客户拓展其国外工厂产能的重要设备，达到同款机型“顶配”，并符合OSHA、ANSI、CE等一系列国际安全健康标准规范。

　　受疫情影响，客户无法到现场查验，因此对质检要求颇为严格，在生产制造过程中，需提交产品外观全检记录，和超声波探伤等4大项目的检测报告。为此，桂林橡机品管部成立专门的质检团队，根据60页检测内容逐项落实，为线上验收打下基础。

　　由于桂林橡机、客户总部、客户海外工厂地处三个不同国家，本次线上验收采用三地同步连线方式，每天进行19项精度检测。验收工作从晚上8点开始。负责现场验收的刘青和涂宏，在营销、技术、组装等同事配合下，一手拿检测工具，一手拿设备直播。

　　“客户要通过视频看到读数，手不能抖，一抖数据就不准确了。”刘青介绍说，“我们就是客户的眼睛，要让客户放心。”等到检测任务完毕，已是凌晨3点。经过3个晚上的奋战，该批设备各项参数全部达标，“零缺陷”通过验收，发货美洲。

　　疫情期间，桂林橡机通过确保产品质量和诚信服务取得海外客户信赖，通过精益求精的品质把控，促进海外客户服务再升级。

　　文章来源：中国中化控股有限责任公司