为深入推动金融消费者宣教教育，切实提高公众金融风险防范意识、权利意识、风险责任意识，依法维护自身权益，构建和谐的金融消费环境，平安人寿陕西分公司不断创新宣教形式，调动全省力量，联动内外勤，开展了为期一周的“3.15”金融消费者权益保护宣传活动，向社会公众全方位、多角度普及金融知识。　　

　　文化建设更“贴心”

　　分公司将诚信融入企业文化建设，夯实诚信经营思想基础。强化从管理层到基层员工、从内勤到外勤的金融消保教育培训，广泛开展内部宣教活动，提高全员消保风险意识，真正把诚信服务意识和专业服务精神落实到工作各个环节之中。

　　高度重视、快速启动。3月10日，分公司召开3·15工作启动宣导会，分公司总经理室、各部门负责人参会，对315消费者权益保护教育周活动进行全面部署。

　　我为“3.15”代言，保障消费者合法权益。为有效引导群众理性投资，提高消费者依法维权、理性维权的意识和能力，提升内外勤消保风险意识，分公司总经理室成员及优秀员工代表拍摄“我为3.15代言”的专题视频，向社会大众展现维护市场经济秩序、维护客户权益的决心与信心，呼吁保险行业健康有序发展，保障消费者的合法权益，构建和谐金融生态环境。

　　晨会宣导，增强责任意识。通过分公司晨会、职场电子屏展播总部原创的4个消保案例系列相关视频，同时组织本部及网点内外勤早会学习，提升内部员工金融知识教育水平，15600余人次参与。

　　全省联动，营造氛围。职场、网点、客服门店LED滚动播放宣传标语，大厅电视播放消费者八项权益，公共区域张贴宣传海报，客服大厅摆放充足的宣传折页，方便客户取用，对到访客户积极宣传，营造浓厚宣传氛围。

　　跨越鸿沟更“暖心”

　　突出主题，关注重点人群。为了让老人们融入数字社会，跨越数字鸿沟，分公司深刻把握此次活动内容重点，深入了解老年人服务诉求，找准宣传教育着力点，有侧重地增加了对老年人权益保护的宣传内容，倾情打造适合老年客户的专属适老服务。

　　通过进社区详细为老年群体介绍保险知识、金融消费者权益等，提高老年人防骗意识;利用广场老年人晨练时间，专门针对老年人的银行保险服务政策进行宣传。宝鸡中支因地制宜制作拍摄针对养老领域的防范非法集资短视频，在内外勤群及微信朋友圈广而告之，引导警示广大消费者，规避非法集资陷阱“三要、三不要”。

　　与此同时，分公司微信公众号“陕耀平安”设立“老年人消保宣教主题专区”，围绕老年客户金融服务、如何防范金融风险、以案说险、如何购买商业险等内容，帮助老年客户群体提升消保意识。

　　多样化适老服务，让“银发无忧”。分公司通过平安金管家APP应用适老化改造、老年客户产品体系紧跟客户需求、升级临柜老年客户服务、定期开展专题活动、建立服务人员适老工作评价体系等举措，提升老年客户服务体验，让老年人有更多获得感、幸福感、安全感。

　　消保普及更“入心”

　　线上线下双管齐下，提振消费信心，凝聚社会共识，积极营造安全放心的消费环境。

　　开展线上“一日一主题”活动，丰富宣教内容。在宣传周期间，围绕适老服务、基本权利、依法维权、风险提示、不乱投、诚信教育等主题，线上同步主推相关教育宣传内容。截至3月16日，总计发稿22篇。

　　借力新媒体，扩大宣教的覆盖面。利用微信朋友圈广告、繁华商圈LED户外大屏全天候滚动展播3.15宣传海报、我为3.15代言视频，向社会大众普及金融消费者八项权益。制作H5案例视频，宣传315非法集资等相关知识，要求全体员工大量转发朋友圈等新媒体拓宽宣传渠道。

　　发挥媒体优势，增强影响力引导力。《关注老年客户，金融服务有温度》一文被中国网、新华在线、环球财经、中国经济发展网、中国时报网等中央级媒体以及主流网站今日头条、腾讯、搜狐、新浪、华商网等转载，转载媒体达100余家，触达率1495万人次。

　　线下宣教，接地气。全省联动，延安、榆林、咸阳、安康等9家地市机构联动，纷纷开展消费者权益保护知识宣教进社区、进公园、客服门店、广场、商厦、机关单位、学校活动，通过发放宣传彩页、案例解析、悬挂横幅、提供咨询等方式，向过往行人、学生及家长、单位员工等社会公众普及金融知识，增强消费者金融服务获得感。

　　一把手坐镇，集中宣教显成效。延安中支总经理于华敏亲自参与室外宣传活动，并于柜面设置总经理接待台，从保险责任及服务权益等方面调研客户知情权落实情况。

　　未来，分公司将持续构建消费者权益保护的长效机制，以客户为中心，全方位、多层次普及金融知识，全力维护金融消费者“八大权益”，促进金融消费公平，共享数字金融，不断提升自身服务水平和服务能力，为社会大众提供“省心、省时又省钱”的暖心服务体验。