为切实解决企业和群众的“急难愁盼”问题，甘肃省人社厅倾情打造人社为民服务“直通车”，于近日举行全省人社为民服务“直通车”试运行启动仪式，省、市、县三级人社部门和兰州新区共105个“直通车”同步启动试运行。

企业和群众遇到涉及人社部门的“急难愁盼”问题时，可到人社为民服务“直通车”反映。省本级“直通车”共设立“急难愁盼”事项反映区、咨询引导区、业务受理区、信访接待区和自助服务区5个区域。其中，“急难愁盼”事项反映区主要受理企业和群众在常规窗口由于各种原因未能成功办理的事项；咨询引导区主要是宣传人社政策、解答办事群众疑问，引导和帮助群众到常规窗口办事；业务受理区主要受理人社高频事项，提供暖心服务，设有社保卡服务、老年人和特殊群体服务、高校毕业生报到证改派和“打包办”受理4个窗口；信访接待区主要处理和答复群众诉求；自助服务区主要为办事群众提供自助查询服务。

来源：甘肃省人社厅