江苏省无锡市严格按照要求落实疫情防控措施，强化服务手段，提高服务质量，进一步提升群众和企业办事便利度、满意度，确保疫情防控期间社保服务不断线。

做好“一个加减法”。增加业务线上办理数，多渠道倡导通过江苏省人力资源和社会保障厅网上办事服务大厅、“江苏智慧人社”手机APP、“江苏智慧人社”小程序等“不见面”“非接触”的方式办理社保业务。减少现场业务办理次数，凡不能通过网办大厅办理的业务，允许各参保单位将办理业务所需资料进行规范化图像处理，灵活提供邮寄、微信、QQ等方式办理，确保社保业务不间断。

开展“一次全方位服务宣介”。社保经办人员向参保单位提供多种咨询渠道，依托微信群、QQ群，向参保单位告知不见面经办服务的内容、方式，特别是高频事项及网上社保业务办理热点问题等，对外公布政策咨询电话，安排专人接听，不间断对群众企业提出的问题进行政策宣传和经办指导。

打好“一个社保暖心电话”。启动辖区重点企业专管员主动服务机制，要求每名专管员与对口重点企业打好社保暖心电话，确认联系方式及途径，主动告知中心推出的疫情“五办”服务，解答企业急难愁盼的社保问题。温馨提醒企业办理批量业务，尽量采取预约分时段模式错峰办理。

开好“一个业务学习晨会”。社保中心各办事处每天利用上班前10分钟召开业务晨会，通过对社保政策法规、经办口径及近期社保业务实操案例解析等集中学习研讨，有效调动工作人员的积极性和主动性，提升经办服务能力。

用好“一次性告知小纸条”。针对办事群众手续办理资料不全、流程步骤不清楚等问题，编印社保业务办理“一次性告知小纸条”，涵盖参保登记、注销、养老、待遇审批、待遇支付、工伤报销等13项业务办理所需资料、办理条件、办理时间、办理流程等内容，实现了业务办理一次性告知、全方位覆盖，用周到服务让群众最多只跑一次。

来源：江苏省人社厅