据财政部网站消息，今年以来，财政部陕西监管局深入学习贯彻刘昆部长关于服务代表委员工作重要批示精神和《财政部关于加强和改进服务全国两会代表委员工作的实施意见》要求，自觉把思想和行动统一到财政部相关决策部署上来，提高站位，强化担当，明确定位，狠抓不懈，积极完善服务机制，细化服务举措，创新服务模式，多措并举推进服务代表委员工作提质增效，行稳致远提升服务质量和满意度。

完善服务机制，构建自上而下的服务体系。陕西监管局党组充分认识新时代新阶段做好服务代表委员工作的重大意义，坚持把服务代表委员工作摆在突出位置，与党建、业务工作同谋共策，构建“‘三员’协作，年初计划、季度汇报、年底总结对照考核，每联络、每更新、每完善台账管理”的体制机制，确保沟通率达到100%。一是健全架构。根据人员变动，及时调整陕西监管局服务在陕代表委员工作领导小组及办公室成员，多次开会研究部署相关工作，主要负责同志亲自抓，局党组成员分头抓，充分发挥“指挥员”作用；服务代表委员办公室成员深入研究代表委员职业、岗位等特点，精心匹配相关监管职责处室，上传下达领导小组会议精神，当好“联络员”；各处室选好“沟通员”，将服务代表委员工作分配到每位干部职工，建立监管服务对象对口联系和包干联系机制，搭建好“党组牵头、部门负责、全员参与”的“三员”协作工作架构。二是强化保障。年初制定《2021年度服务代表委员工作实施方案》、《陕西监管局2021年度服务代表委员工作计划》；按季度汇总统计服务代表委员工作进度，在全局范围内公开通报；年底对沟通联络覆盖率、意见建议答复反馈、外网系统维护更新等内容逐项考核，并作为处室年度考核结果的重要组成部分。三是完备台账。及时更新代表委员联系方式、沟通情况及个人财政相关论述，做到每联络、每更新。实际工作中，部分代表联系渠道不通畅、存在信息滞后现象，通过拓展联系代表的渠道、加强信息搜集、开展协同工作等形式，全面实现与代表委员点对点精准对接，确保台账底数清、情况明、数据准。

细化服务举措，做优互联互通的服务链条。代表委员提出的意见建议，是民心民情民智的集中反映，陕西监管局在服务代表委员工作中坚持不忘初心、牢记使命，把日常沟通联系和意见建议的答复反馈工作做优做细做实。一是提前部署早行动。增强服务代表委员工作计划性，掌握好沟通联络的进度和节奏，与日常监管工作安排有机统一，按时间节点同步完成服务联系工作，避免年底突击、集中联系走访，对代表委员的工作造成影响。截至2021年10月上旬，陕西监管局沟通服务率已完成100%。二是诚挚沟通重答复。在走访时同代表委员深入沟通协商，对代表委员所提意见虚心听取、如实记录、梳理分类，对评论性意见或政策性问题，能当面答复的，尽量当场回应；对属于地方事项的，及时咨询相关财政部门予以答复；对确需财政部研提答复意见的，及时上报对口联系财政部司局办理。今年来，陕西监管局共收到财政部对14位代表意见建议的答复函，已全部转交代表委员，收集代表委员与财政相关论述报道16篇，均已上传到网络平台。三是相互促进深融合。把业务工作同服务代表委员相融合，在谋划推进财政监管工作时，对社会普遍关注、与人民群众和市场主体利益相关的工作事项，积极主动联系相关代表委员，把听取代表委员意见作为工作重要一环，努力做到办实事、出实效。今年9月，全国人大代表郭汶霞应邀参加陕西监管局组织召开的应急物资保障体系补助资金绩效评价省级座谈会，对建立和完善全国应急物资保障体系提出宝贵意见建议，并对陕西监管局服务代表委员工作给予高度肯定。四是及时反馈强宣传。先后报送《全国人大代表为财政部服务工作点赞》、《全国人大代表安康市委书记赵俊民高度肯定财政部服务代表委员工作》、《全国人大代表吴普特点赞陕西监管局服务工作》等，及时传递工作动态信息。

创新服务模式，打造精益求精的服务品质。坚持问题导向，强化创新意识，积极探索服务代表委员新做法。一是保持积极主动的服务态势。主动联系代表委员，通过座谈、走访、电话访谈、微信交流、见面沟通等多种方式，把听取意见建议作为服务工作的重要一环，认真记录并反馈代表委员意见建议，加强互动交流。二是采取线上联动的服务方式。面对疫情防控的新形势，创新运用书面汇报、视频会议等方式，兼顾疫情防控和沟通服务。8月31日，陕西监管局会同部预算评审中心、陕西省财政厅采取非集中、线上视频形式召开2021年住陕全国“两会”代表委员年中财政工作座谈会，充分考虑部分代表委员可能存在视频软件操作困难，精心准备视频会议系统使用指南，结合操作步骤截图和文字说明，详细讲解软件下载安装、移动终端参会、会议号及登录密码等问题，全程提供线上技术指导，有效解决代表委员参加线上会议的“后顾之忧”，确保28名代表委员顺利参会，取得较好成效。三是把握顺势而动的服务时机。充分借助财政部在陕西召开服务代表委员培训班契机，加强和财政部办公厅建议提案办及预算评审中心工作对接；借助全国人大常委会办公厅联络局来陕走访人大代表的机会，与陕西省财政厅、省人大、省政协等建立日常工作联系，现场走访6位人大代表；各业务处室有效利用到地市开展检查、审核审批、调研等机会，登门拜访代表委员，听取意见建议。四是坚持用心用情的服务原则。将优质服务“送出去”，印发《财政部陕西监管局关于做好住陕人大代表政协委员日常沟通联系服务工作的函》，附重点财政信息，寄送代表委员，主动宣传财政政策制度，主动汇报财政经济形势，增进代表委员对财政政策的理解和认同。今年以来，陕西监管局认真、细致的服务工作先后获得15名代表委员的充分肯定。