我的包裹都发货好几天了，怎么还没到啊?”

　　类似于以上异常件、超时件的物流问题，恐怕是客服人员几乎每天都要处理的。而随着订单量的快速增长，为每位消费者查询/跟踪物流信息几乎成为了一件“不可能任务”。

　　异常物流的出现有很多原因，由于物流过程处于“黑盒”中，商家难以整合为数众多的第三方快递信息，存在时效性不强、信息不全、不透明等问题。

　　对异常件和超时件的跟进处理滞后，拖慢了店铺的处理进度，而投诉多了将影响店铺的信誉度和服务指标考核，间接影响店铺权重。

　　哪些物流问题影响消费者体验?

　　长时间无揽收信息、拦截退回、订单超时、长时间不派送、中转丢件……异常物流背后，是众多客服繁琐的跟进环节：

　　-包裹时效无法保证，自己背锅;

　　-处理不及时，出现不必要中差评;

　　-群组对接多而信息杂乱，易出错;

　　-频繁切换界面，眼花缭乱影响效率;

　　-查询结果费时费力，影响处理进度;

　　......

　　为解决商家们的切肤之痛，班牛推出了「异常物流监控」，它要如何帮卖家解决物流难题?

　　下面就让班小牛带你了解一下这个受众多商家欢迎的功能吧!

　　班牛异常物流监控，支持跨平台、多店铺异常情况自动监控，工单自动创建和分配，并自动获取异常物流信息，实时监测物流状态，及时定位与解决物流异常问题，避免产生不必要的售后纠纷和中差评。

　　由此，能带来更高消费者满意度、物流评分，甚至是更高复购率。客服小伙伴们再也不用担心被客诉了，打开班牛异常物流监控，化被动为主动!

　　客户证言

　　“基于班牛异常物流监控，客服主动发现问题件，主动跟踪问题，主动解决问题，主动服务买家。这些服务背后，带来的是买家满意率、物流评分，甚至是更高的复购率。”

　　——某知名食品商家客服负责人