近日，德尔塔病毒来势汹汹，国内部分地区疫情再起。截至2021年8月4日，31个省市受到影响。全国多地区相继发布紧急通知加强防控，部分景区关闭、局部地区限制出行……疫情的反复给暑期出游带来了巨大冲击，也让酒旅行业面临巨大挑战。如何在疫情背景下做好防控、保障住客安全，成了酒旅行业亟待解决的问题。

　　作为中国酒店业的领军者，华住集团积极响应，在第一时间高举防疫大旗，推出多样化举措，全力以赴助力疫情防控，挑起守护消费者健康的大梁。

　　严苛标准，做好一线风险防控

　　疫情当前，华住集团旗下近7000家酒店均无停业，全员在岗，坚持守候为消费者提供安心住宿保障。

　　面对疫情，接种疫苗是最有效的保护措施。尤其对于酒店这种服务密集型行业来说，接种疫苗不仅是对员工健康的保障，更是对住客安全的负责。目前华住旗下酒店的一线员工基本都已接种了新冠疫苗，且旗下酒店未出现交叉感染的情况。

　　此外，华住旗下酒店还会定期使用能够杀灭冠状病毒的清洁剂，对客房以及酒店公区进行全面消杀。同时，华住集团还制定了“硬核”的标准化管理流程，执行有史以来最严格的清洁消毒标准以加强卫生防疫工作，确保酒店内卫生保障零死角。

　　除此之外，华住集团以每月24日的“华住安心日”为抓手，全方位、立体化打造“安心”的住宿环境，以常态化的工作，构筑住客健康的“护城河”。

　　彰显担当，保障住客个人权益

　　突如其来的疫情，致使不少人不得不调整自己的出行计划。针对这一情况，华住集团面向中高风险地区及时推出了更为灵活的退改政策，凡是预定入住在中高风险地区华住旗下品牌酒店的客户，可根据当地疫情防控工作形势，在华住会平台或酒店前台，申请免费退改服务，充分保障住客的权益。快速响应、积极应对的背后，离不开华住以顾客为中心的一贯宗旨。

　　同时，针对入住客人，华住集团也以数字化技术赋能住店的全部流程，有效降低人员

　　接触风险。依托华住会APP、“华掌柜”智能终端以及智能送物机器人，华住旗下酒店实现了预定、入住、住中送物以及退房的全流程无接触服务闭环，最大程度上保障住客的健康。

　　今年，华住还对颇受消费者和业界肯定的“安心360”进行了全面升级，对“防疫安全”和“住客体验”进行同步优化。华住集团对全国范围内的所有门店都采用体系化管理，全天候实时动态监测员工的健康状态，确保酒店员工100%健康上岗。

　　无论紧急时刻、还是日常安泰，华住集团始终坚守初心，牢筑安全底线，守护亿万旅客的安心旅程。面向未来，集团也将持续聚焦客人需求，不断深入拓展安心产品，以数字化实力和人性化服务，为消费者打造放心舒适的旅居环境，树立行业新标杆。