来自海关总署网站消息，党史学习教育开展以来，广州海关将“我为群众办实事”实践活动作为强化宗旨意识的具体行动和检验学习教育成效的重要体现，制定涵盖54项内容的“我为群众办实事”项目清单，列明具体内容、进度安排、完成时限、负责单位等，形成研究部署、调研摸底、建账定责、精准解决、成效反馈的工作闭环，推动为民服务解难题常态化长效化，用实际行动践行“人民海关为人民”的初心使命。

“三个走进”与群众“心贴心”

　　位处粤北山区的韶关，农业生产条件得天独厚，但由于本地缺少出口农产品加工配送及检测平台等原因，企业出口受阻。在调研中摸清出口“症结”后，广州海关所属韶关海关积极帮扶粤港澳大湾区“菜篮子”韶关配送分中心建设，协调构建检测监管平台，为农产品提供从“田间”到“餐桌”的检测技术支撑，辖区内的37家企业顺利取得粤港澳大湾区“菜篮子”备案资质。今年5月，31.8吨椰菜花、白菜、蒜苗等蔬菜经检验检疫合格后首次出口马来西亚。

　　察民情访民意，是“我为群众办实事”实践活动的第一步。广州海关坚持做到“三个走进”，各级党委委员带头走进地方政府、走进服务对象、走进基层一线，用好实地走访、座谈访谈、关长接待日、海关开放日、网络意见箱、“12360”海关服务热线等方式，建立畅通线上线下、简单便捷、多渠道问题收集反馈机制，确保与企业群众“心贴心”，直接倾听各方面的诉求与建议。

　　今年以来，广州海关共调研、走访企业近5000家次，精确对接群众需求，解决企业反馈的困难、问题共189条。

“三个找准”和群众“面对面”

　　“怎么提高免担保额度？”“出口制氧机需要符合什么条件？”“RCEP实施对我们公司有什么实质性的优惠？”广州海关所属佛山海关驻禅城办事处搭建的通关服务微信工作群里，企业的咨询信息不断弹出。

　　在广州海关，这样的“面对面”服务企业的关企联系工作群有许多个，针对收发货人、报关人员提出的问题咨询，海关监管、征税等各条线上的业务专家及时解答，为企业提供涵盖报关指导、跨部门协调、快速应急处置等多方面的精准帮扶。

　　广东兴发铝业有限公司是海关AEO高级认证企业，今年4月，该公司准备办理企业经营者类型变更，由原来的外商投资企业变更为内资企业，但是在原海关编码项目下企业尚有未能同步核销的加工贸易电子化手册，一旦启用新海关编码，该手册将无法报关。佛山海关驻禅城办事处政务服务科党支部“党员暖企先锋队”快速响应，第一时间为企业办理“历史编码延期”，实现新旧海关编码双号并存，并及时到企业开展实地政策宣讲，“手把手”指导办理新旧手册余料结转业务，为企业节省经营成本近40万元。

　　营商环境是企业生存发展的土壤。广州海关从提效率、减单证、优流程、降成本、智慧监管、提高企业获得感等六个方面入手持续优化口岸营商环境，出台2021年跨境贸易便利化专项行动27条措施，切实解决进出口企业关注的“堵点”“痛点”“难点”问题。

　　坚持问题导向和需求导向，广州海关突出“三个找准”，切实找准海关在落实新发展理念、构建新发展格局中需要改进提升的问题，找准企业群众最急最忧最盼的问题，找准基层干部职工关心关注的问题，在简化办事流程、提高服务水平、为基层解难题上办实事、求实效。

“三项工程”服务群众“实打实”

　　近日，一进境航班飞抵广州白云国际机场T1航站楼，机上360名旅客和11名机组成员在广州海关所属广州白云机场海关关员指引下，依次按序下机。

　　“请各位旅客提前拿出手机，扫描海报上的二维码填写电子健康申明卡，并等待叫号进入海关入境卫生检疫区。”按照现场关员的指引，入境旅客有序领取号码牌进入提前划分好的等候区填写健康申明卡。

　　在前期建立的信息化管理系统为支撑，“分区分级分类”管控模式为框架，卫生检疫专用廊桥、机组专用通道为基础，移动式一体化生物安全方舱为补充的口岸卫生检疫体系的基础上，为顺畅旅客通关，尽量减少人群聚集逗留时间，近日广州海关又在机场空港采取“分区派号、按号检疫”的方式，每个航班每50人划分为一个等候区，区域内每名旅客“一人一号”逐区开展卫生检疫，实现海关检疫监管资源精准投放和高效管理。

　　新冠肺炎疫情发生以来，通过海运方式运输货物的进出口企业经历了集装箱“一箱难求”、货物仓储需求激增等困难。为帮助进出口企业提升物流运转效率，解决港口发展和外贸航运的痛点、堵点问题，广州海关与深圳海关创新“深圳蛇口—顺德新港组合港”物流模式。同时，支持广州国际航运中心枢纽建设，推出“湾区一港通”通关模式，以南沙港区为枢纽港，与珠江沿江内河码头实现功能互补、优势叠加，支持华南地区“港口—腹地”物流更加便捷畅顺。

　　先后启动广州白云机场综保区（南区）中欧班列、华南地区首趟“广州-敖德萨”中欧班列。依托中欧班列覆盖路线广和全天候发运的优势，强化陆路运输通道“钢铁驼队”，畅通国际供应链通畅。

　　群众无小事、点滴暖民心，聚焦企业所需、群众所盼，广州海关切实实施国门安全工程、便民利企工程、暖心聚力工程“三项工程”，出真招、创新招、用实招，切实把好事办实、实事办好，办到企业、群众心坎上。(关悦/文）