5月27日，百度爱番番拓客专业版重磅发布。发布会现场，除了重头戏新产品的发布外，爱番番还邀请到中国商务广告协会数字营销委员会常务副秘书长&虎啸数字商学院CEO 袁俊、百度副总裁储瑞松、Convertlab CEO 高鹏、 JINGdigital CEO 洪锴、致趣百川CEO 何润、Morketing创始人兼CEO曾巧，共话中国营销自动化的发展。　　

　　01 真正的私域是什么样?

　　袁俊：如何定义私域?

　　储瑞松：真正的私域应该是多个私域的池子能够打通统一的身份识别，可观察用户在不同渠道的行为，形成一个完整的画像，然后在尊重隐私的情况之下做自动化的培育，这是我认为对企业有价值的私域。

　　洪锴：我认为私域本质上是一个用户全生命周期管理的营销漏斗。随着流量越来越贵，企业要寻求出路，要继续赚钱，要生存，只能够去想尽办法把用户变为自己的资产，放到自己的营销漏斗里面，从最上方开始获客沉淀，然后用一种自动化的方式去转化。

　　袁俊：私域与营销自动化之间有什么关系?

　　储瑞松：随着中国劳动人口数量持续减少，人工成本又持续升高，单纯靠人来做识别、触达和培育，对企业会是极大的负担。所以就需要有强大的智能化、自动化的工具来支撑。

　　洪锴：每一个用户的触点非常丰富，当这个触点丰富了以后，人再多、人再便宜，我其实没有办法追踪每一个用户的行为属性等等，必须要用技术来做这个事情。这就是营销自动化跟私域的关系。

　　02 企业如何选择做私域?

　　袁俊：企业自建私域化部署和使用SaaS，哪条路径更好?

　　高鹏：坦率的讲，我们观察到国内有很多企业自建私域的成本是很高的。对于企业来讲人员是固定的，不流动，他的经验来自于他自己。所以往往在这里面就会有各种各样的得失。而做SaaS产品，我们会同时观察一千家企业、一万家企业，从中提炼最佳实践，避免踩坑。

　　何润：我觉得SaaS比较好的地方是在于，它把投票权交给客户。客户用不用，用得爽不爽，才会决定需不需要去买单，这是大家非常容易接受的价值主张。其次，SaaS背后还有Service，所谓Service其实我们的企业端，不会把我们交付的东西仅仅当作工具，而是看待成提供一项服务。　　

　　03 企业如何做私域产品?

　　袁俊：行业指标对于营销自动化产品的搭建有什么意义?

　　曾巧：营销自动化产品的行业的垂直化，我觉得这是必然的一个趋势。但对于还处于初期阶段的企业，可能还用不起来行业属性非常强的产品。

　　储瑞松：如果我们讲的是SaaS的偏工具类的产品，我觉得有相当多的产品是能够提供非常通用的跨行业的能力，在此之上提供非常强大的、灵活的配置跟扩展能力，基于灵活的配置扩展能力，一个企业可以把它的行业以及企业特别的需求，利用这种灵活配置或者能力加以实现，在企业的日常业务当中去用起来。

　　袁俊：技术是自动化营销产品的决定性因素吗?

　　储瑞松：我觉得技术对于营销自动化是一个必要但不充分因素。首先要做真正的营销自动化，毫无疑问会涉及到很多比较前端的技术，大数据的、海量数据的实时处理、运用AI的能力、运用自动化运营的能力等，对于技术的要求是较高的。

　　作为我们提供营销自动化产品的产品方来说，我们的产品经理定义这个产品需要真正有高度的抽象能力，能够把不同的行业、不同企业的共性的需求抽象出来，能够提供灵活的配置扩展能力，这一点也是非常重要的。

　　04 营销自动化的发展

　　袁俊：中国的营销自动化处于什么阶段?

　　储瑞松：我认为营销自动化是在早期，而且是在爆发式增长的前夜。因为企业要去营销获客，这是企业生存和发展的一个最核心的需求，而以前单纯靠手工的方式去做这种营销获客，效率越来越低、成本越来越高。

　　实际上营销自动化的理念越来越得到认可，相关产品越来越成熟。再过几年。如果一个企业不做营销自动化就会在激烈的市场竞争当中处于劣势。

　　洪锴：根据我这些年来看这个市场的发展情况，我觉得有两个词可以描述今天的阶段，第一个是两极分化，很多的厂商或者品牌方，还在学习、在观望，还没有开始行动起来;另一方面，有些先行者不管是零售、药企、生命科学等企业，已经开始了营销自动化的征程，普遍的认知水平很高。

　　第二个词是行业的垂直化，营销自动化上半场可能已经过去了，很多企业已经非常快速进入下半场，拿一招吃遍行业、吃遍天下的解决方案，可能刚出现就不大适用了，行业还是需要一些有各自属性的解决方案。

　　高鹏：第一，我非常认同两极分化这个说法，坦率地讲我觉得国内最头部的企业甚至中间的第一梯队到今年年底之前，应该都已经完成营销自动化。中型企业有一部分在跃跃欲试，尤其体现在华南，小型企业现在还是无所适从。

　　另一方面我觉得有很多的外因导致营销自动化的快速成长。我们永远教育不了企业的认知，只能等他自己有新的想法。而我们现在观察到有很多新的想法，比如国家由上而下的数字化的推动，疫情的推动等，让我们能够非常明确地感觉到这已经在爆发的前夜。

　　何润：我是比较认同市场化和具备规模化这种条件的企业，它其实已经开始“上路”，大型企业的市场化已经开始了。另一方面，我认为很多to B、to C又有一些差异，比如to B大家的营销自动化可能未必是从市场开始的，还有可能从销售或者广告，事实上小企业也在做一些尝试，所以他们更加一体化，这是前后的一体化。

　　曾巧： 首先，我觉得大家已经到了属于认知层面的深水区阶段，已经达成了一定要做的共识。接下来，就是考虑如何真正有效地进行持续性和有效用的维护阶段，如何形成很好的方式方法和模型去把社群激活、私域激活。

　　如今，私域营销市场的规模，已经足够庞大。随着百度爱番番拓客专业版的发布，一场关于自动化营销的新革命似乎即将到来。