摘要：紧跟数智化转型大趋势，近日，天猫传统糕点类目No.1「轩妈」与班牛达成合作，打通电商服务协同链，搭建一站式数智化服务中台，用数据反哺业务，推动内部服务高效协同，精细化运营。

　　一年热卖8000万+颗!天猫传统糕点类目No.1

　　对于很多蛋黄酥的忠实粉丝而言，轩妈的“江湖”地位未曾被动摇过。

　　“轩妈”，缘于创始人廖晋平女士为孩子制作蛋黄酥的经历。这个在南宁土生土长的蛋黄酥品牌，2015年公司才刚刚成立，五年期间一跃成为天猫传统糕点类目TOP1，被各大明星疯狂打call，成长为蛋黄酥届的“大佬人物”。

　　轩妈蛋黄酥，始终坚持以产品为根，以客户为中心，致力于研发生产美味蛋黄酥。轩妈专业生产，专注研发新式蛋黄酥——从原料、工序上进行改良：新西兰进口黄油开酥、添加软糯雪莓娘、咸鸭蛋黄打散重塑;将进口牛乳黄油用于酥皮和咸蛋黄馅中，在中式糕点的传统制作工艺中加入西式原料，可谓是新式蛋黄酥品类里“中点西芯”的典范。

　　除了用上乘美味收割万千粉丝，轩妈蛋黄酥也屡获大奖。连续2年，轩妈蛋黄酥荣获「世界食品品质评鉴大会奖」&「国际风味评鉴所美味大奖」，这两项奖项，分别被誉为食品界的“诺贝尔奖”和“奥斯卡奖”，多年来一直被全球食品企业视作极高的荣耀，同时刷新了世人对中国传统糕点品类的认知和关注度。

　　电商服务升级遇难题

　　早在成立初期，轩妈蛋黄酥即瞄准了电子商务这一大营销渠道，巧妙利用大数据科技，布局天猫、淘宝、京东、每日一淘等电商平台，还通过抖音、小红书、微盟等平台，玩起了新型的社交电商，不断利用社交口碑开辟渠道销售，扩大销路。

　　据数据显示，我国休闲零食市场规模在2021年将突破11亿元，但同时也面临同赛道品牌角逐、内部运营管理升级等多重压力。加之，随着轩妈在电子商务领域业务的迅猛发展，其电商服务团队在任务处理和内部协同上面临着全新挑战。

　　对于一线客服来说，每天接待不同类型客户，多平台频繁切换表格进行任务记录及跟进，对其专注力提出了极高要求;另一方面，轩妈服务团队管理者需直观地看到消费者数据及团队工作沉淀，而传统流程无法满足其业务数据实时分析，进而反哺业务的需求。

　　同时，在服务人员与其他部门的业务协同流程上，也面临着不同程度的难题：例如大促期间，财务面对售后小额打款时需等待客服阶段性的汇总整理，流程长且复杂，一定程度上影响了消费者体验;此外，因轩妈的业务属性，在全国拥有数量庞大的代理商，日常经营所遇问题的反馈及处理需安排专人实时跟进，往往耗时耗力。

　　对此，轩妈品牌逐渐意识到，面对日益增长的电商业绩，内部服务压力必须通过数智化进行整合创新和端到端的流程优化。在了解了班牛在服务数智化领域的丰富实践能力后，轩妈随机与班牛一拍即合，达成正式合作关系。

　　线上突围：数智化完美助力电商服务

　　此次合作，班牛将从以下4个方面聚焦轩妈业务痛点，基于其电商服务完整业务流程，打通企业内外部系统，连接内外业务，快速整合服务协同供应链上下游，提升消费者服务履约高效协同能力。

　　1.打通15个电商平台：班牛可打通轩妈旗下天猫、京东、微盟、抖音、小红书等主流电商平台业务数据，还可无缝对接企业内外部业务系统，打破数据孤岛，提升数据流通性与复用性，为个性化服务提供拓展能力。

　　2.智能工单：宜家式拼装班牛智能工单，满足轩妈日常服务场景个性化需求，助力其服务团队规范前后端业务协作流程，免去繁杂的人工录入操作，大幅提高工单处理效率与准确度。此外，其代理商使用即进入统一业务规范，大幅降低人力及内外沟通的成本。

　　3.批量转账：此外，班牛还为轩妈提供了行业首创的批量转账解决方案，致力于帮助轩妈优化服务人员与财务协作流程，避免打款流程冗杂等问题，彻底将商家转账和消费者退款的体验全面升级。

　　4.数据大脑：基于轩妈管理层希望实现服务团队工作数据可视化的需求，班牛数据大脑可助力其沉淀服务全链路消费者数据资产的能力，进一步助力轩妈品牌建立服务优化数据模型，数据反哺业务，全面提升品牌服务营销能力。

　　数字化变革“未来已来”，电商服务智能化“将至已至”。相信轩妈与班牛的合作，能够深入推进其内部服务业务流程的变革创新，助力其释放数智化转型的真正价值。

　　未来班牛也将助力轩妈在通向未来数智化服务之路上乘风破浪，在电商服务及市场侧的协同发展、产业创新、行业升级更上一个台阶，进而真正升级为以消费者为核心，以数智化赋能的电商服务模式。