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长城人寿荣获“重质量守信用满意单位”称号

2021/3/16 9:28:45 来源:中国企业新闻网

导言:日前,在中国保护消费者基金会组织开展的“重质量守信用满意单位(品牌)”宣传承诺活动中,长城人寿凭借在保护消费者权益方面所做的努力和贡献,被授予“重质量守信用满意单位”称号。

  日前,在中国保护消费者基金会组织开展的“重质量守信用满意单位(品牌)”宣传承诺活动中,长城人寿凭借在保护消费者权益方面所做的努力和贡献,被授予“重质量守信用满意单位”称号。

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  本次评选活动由中国保护消费者基金会主办,旨在营造安全放心的消费环境、强化经营者的质量管理和服务水平、提高诚信企业的市场竞争力,积极引导消费者优先选购优良商品和接受优良服务。

  2020年,公司不断完善客户服务体系,创新服务形式,提高服务质量,客户数量持续增加。截至2020年底,累计服务客户超280万。公司始终秉承“以客户为中心”的理念,充分利用人工智能和大数据时代的优势,以建设全链路的智能化服务体系为导向,先后推出了“智能客服”“智能外呼”“智能质检”以及“柜面实体机器人”等多项智能服务,打造保险客服业的一站式智慧化服务平台,为客户带来更加极致的服务体验。全年共计完成理赔案件4.54万件,支付理赔金额2.84亿元,申请支付时效1.55天,深受广大客户称赞。

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  本次获得“重质量守信用满意单位”称号,体现了行业和消费者对公司产品和服务的信赖与认可。未来,长城人寿将继续肩负着“有长城,更保险”的崇高使命,坚决落实监管“保险姓保”政策要求,坚持诚信经营、优质服务,更好地满足客户需求,为客户创造价值,为行业发展贡献力量!

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