从芜湖市人力资源和社会保障局网站获悉，镜湖区人社局以群众需求为导向，持续开展改进社保窗口纪律作风专项行动，发挥先进典型示范引领作用，激励人社窗口单位经办队伍在推进群众满意的人社公共服务体系建设中发挥更大作用。

　　一是升级服务规范方面，坚持“四个公开”“三个亮明”。对办事程序、办事依据、办事时限、办事结果进行公开、公示;要求窗口工作人员做到“亮身份、亮承诺、亮标准”，做到服务受理“零推脱”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务标准“零投诉”。

　　二是完善制度建设方面，做到“四种制度”“四个杜绝”。建立健全首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制等，实现用制度管人管事。坚决杜绝徇私越权现象、杜绝泄露服务对象隐私现象、杜绝擅自脱岗“空窗”现象、杜绝慵懒散漫现象。

　　三是工作服务用语方面，做到“四个一分”“五心”服务。结合社保窗口的服务特点，推行文明服务用语，做到服务态度热情，在窗口工作人员中提倡人人多一分主动、多一分热情、多一分关怀、多一分帮助。全面推行“五心”服务，接待服务对象要热心、听取反映要细心、提供帮助要诚心、解答问题要耐心、办理业务要专心。

　　四是强化考评监督方面。通过明察暗访、公布监督电话等多种方式对窗口工作人员为群众办事情况进行量化考核，完善群众测评、组织考评监督体系，方便快捷地指导办事群众办理业务，不断提升社保经办服务水平，提升群众满意度。来源：镜湖区人社局