来自国家税务总局网站消息，没有窗口、没有导税员、办税不见面......近年来，一批可智能识别、视频交互、智能导税的智慧办税设备逐渐走入大众视野。特别是今年新冠肺炎疫情发生以来，税务部门大力推行“非接触式”办税缴费，让办税速度更快，服务更优。

　　“晓屋”+“智能导办”：办税不再多头跑

　　在广州大学城的智汇谷智慧政务大厅，一间形似共享K歌房的玻璃小屋——政务“晓屋”吸引了人们的目光。办事人只要走进“晓屋”内，就可以办理七大类政务服务事项，还能与后台客服人员视频连线实时咨询，不必跑到十几公里外的政务服务中心。税务事项是最早进驻政务“晓屋”的事项。

　　国家税务总局广州市番禺区税务局在全市率先使用“晓屋”，为离办税大厅较远的企业、居民提供便利服务。“在这里可以视频连线工作人员、用扫描仪传送文件，一步步完成涉税事项办理。”番禺区税务局的负责人介绍，目前除了税务处罚业务必须面对面办理外，政务“晓屋”已经涵盖大部分办税大厅业务。

　　政务“晓屋”是如何实现多种政务功能接入和交互的？“晓屋”的开发者介绍，各政务事项主管部门把系统接口接入政务“晓屋”，但毋需完全开放政府各部门数据接口，不受数据共享障碍的影响，也可以保护各领域政务数据安全。在人员投入上，虽然“晓屋”可以实现窗口功能，但毋需为“晓屋”额外雇佣工作人员。以税务部门为例，只需要根据使用“晓屋”的纳税（缴费）人的数量，合理安排客服人员在线答疑即可。

　　相比其他电子政务终端，政务“晓屋”一大亮点在于视频连线提供的交互感，通过视频通话等功能，方便后台工作人员为纳税人、缴费人答疑、解惑以及精准辅导，“有人实时解答疑难，就像有人跟你面对面交流一样亲切，让办事人感觉更温暖”，广州市税务局有关负责人强调。

　　普华永道咨询（深圳）有限公司广州分公司税务主管合伙人覃宇指出，办税模式正发生迭代式的变化，“以前咨询只能拨打12366税务热线，后来到大厅咨询、办理，再到自助终端办税。”而“晓屋”加入了视频咨询和办理服务，特别是从“人机交互”升级为到视频“人人交互”，她认为是“时代性的飞跃”。广州市社科院城市战略研究院副院长柳立子则关注到，“晓屋”的开发模式是企业创新研发、政府采购运用，用政务端口接入平台代替了数据权限开放，这比其他政务终端一体机更进了一步。

　　相比于政务“晓屋”侧重政务服务场景的优化，国家税务总局广州市税务局依托“粤税通”微信小程序上线的“智能导办”功能，则侧重于对政务服务流程的优化。据了解，广州市税务局在全省率先上线纳税服务综合管理系统智能导办功能，以“粤税通”微信小程序作为应用载体，实现预导税、预填单、预审核（办理）、预约等智能化服务功能。“智能导办”系统通过智能问答，精准获取纳税人办理需求，向纳税人推荐对应事项的线上办理渠道，匹配出需要填写的表单。

　　“智能导办”后台自动对接相对简单的业务，纳税人直接填单即可进入预约环节。预审核功能则重点针对可能造成纳税人多次跑的复杂业务，例如解除非正常户认定。工作人员可通过“智能导办”系统提前核查纳税人的风险监控以及前置事项的办结情况和表单填写情况，此外，还可解决纳税人因前置事项审核不通过或资料缺失导致的“多次提交资料”“多次跑”“多头跑”问题，向纳税人提供足不出户即可完成办税资料审核和补正的服务。截至11月底，广州已有超过6.6万户次纳税人利用“智能导办”成功办理发票增量、高新技术企业复杂事项等涉税事项受理。

　　自助终端办税：哪里不会点哪里

　　近日，一款智慧办税的新“神器”——双屏互动办税终端在国家税务总局上海市虹口区税务局上线运行。这台新型自助办税终端（ARM机）集视频导播、远程视频和智能咨询等多功能于一体，并配备有可触摸双屏、双目摄像头和电话机等，为纳税人提供可观摩、可互动、可查询的便捷办税服务。

　　前几天，上海华税通冉税务师事务所有限公司财务人员徐雯来到虹口区税务局智慧办税服务厅，为公司修改三方协议中的银行账号，正好体验了这个新装备。徐雯在这台终端上登录电子税务局，刚进入“我要办税”栏目中的“综合信息报告”模块，面前垂直的另一块屏幕上立即同步播放起该涉税事项的操作辅导视频，她惊喜地表示：“真好！我只需跟着视频讲解一步步操作，就像有税务人员时刻陪伴引导，自助办税全程无障碍。”

　　“‘横屏操作、竖屏辅导’是双屏互动办税终端最主要的功能。”虹口区税务局纳税服务科负责人高寅介绍说，“以往纳税人在使用办税终端时，如果遇到不熟悉的操作流程，就需要现场工作人员辅导，或用电话等形式口头沟通。现在有了双屏终端，纳税人在下方的横屏点击操作，我们就能智能检测、实时获取正在办理的业务界面，马上在竖屏上通过视频等方式给予精准辅导，速度快、效率高、针对性强。”

　　“今年内企业免缴文化事业建设费的优惠政策即将到期，我们想抓紧时间申请退费，尽早享受政策红利。”为此，虎扑（上海）文化传播股份有限公司财务经理谭蕾来到双屏互动终端前咨询。她点击“智能咨询”模块，对着屏幕发问：“怎么办理文化事业建设费退费？”话音刚落，屏幕上就跳出了一整套详细的办理流程。“今天，我本想来这里咨询税收管理员，没想到双屏互动办税终端系统在线‘秒回’，专业权威的解答一目了然。”谭蕾不由赞叹道。紧接着，按照提示的操作步骤，谭蕾在终端上快速完成77万元的退费申请。

　　智能客服可以解决大多数普通问题，但遇到个性化问题怎么办？这时候，双屏互动办税终端的远程视频协助功能就有了“用武之地”。双屏互动办税终端不仅可根据纳税人操作内容，即时播放相关视频，纳税人在办税过程中还能随时使用高清视频通话功能，向后台的专家团队求助。

　　上海氧隆科技有限公司是一家新办企业，该公司总经理王群龙表示：“我们新手上路，第一次来ARM机上办税，一看需要录入这么多信息，很怕搞不清楚。”但开启视频连线后，王群龙的顾虑消除了，远程坐席人员立即出现在面前的竖屏上，不仅能实时查看办税界面，还细致辅导王群龙顺利填写了电子税务局“新办纳税人套餐”。“哪里不会就点哪里，有了视频个性化辅导，办税就这么简单！”王群龙高兴地说。

　　24小时自助服务：便民办税省时省心

　　近日，昆明翠湖公园南门的便民服务点布放了1台7×24小时自助服务设备，参保缴费的自谋职业、灵活就业职工，和需要缴纳车船税的车主，可使用该设备办理业务。

　　这是国家税务总局昆明市五华区税务局，在云南省税务部门与人社部门实现征管信息系统间数据实时交换的基础上，推出的便民办税新举措，可有效缩短纳税人、缴费人缴费时间，降低缴费成本。

　　据了解，国家税务总局昆明市税务局积极推进“互联网＋税务”在民生领域的场景覆盖，目前在全市范围内投放自助办税终端120余台，除办税服务厅外，投放范围已辐射到自贸区、政务中心、商业银行等。

　　昆明市税务局纳税服务科相关负责人介绍，自助服务设备看似默不作声，实则为未来更大规模的机器替人，做了良好的技术积累和铺垫。表面上是机器替人，背后是强力的技术支撑和管理理念转变；既是提升办税便利度的“放”，也实现了更有效率的“管”。随着纳税服务触角的不断延伸，线上办税成为越来越多纳税人、缴费人的选择。

　　“一部手机办税费”实现了随时随地，掌上办税，它覆盖了缴纳社保费、车船税、车购税、一键零申报和发票代开等110余项业务。“这个平台简单易于操作，还支持代他人缴纳税费，顺着步骤提示操作就能完成税费缴纳，太省心了。”市民宋女士在帮表弟缴纳车船税后感慨道。