华尔街英语从2000年初进入中国市场，至2020年开启新征程，在二十年间不断提升教学服务水平，为成人英语学习者提供优质服务，同时也培养出了一批优秀的教学服务人员，而且有很多人是从学员转变成为员工，并与华尔街英语携手共进至今。华尔街英语大区运营总监Carrie就是其中一员。　　

　　Carrie(右一)与华尔街英语创始人李文昊博士(中)

　　从学员到员工 真实经历是服务的基础

　　2000年，大学毕业不久的Carrie，为了提升自己的职场竞争力，致力于提升英语水平。华尔街英语初入中国，在北京刚刚成立了第一家学习中心——北京国贸学习中心，科学的“多元法®”、活跃的学习氛围以及新颖时尚的教学环境深深吸引了Carrie，随后她开始了为期三年的英语学习之旅。

　　三年间，Carrie有规律的学习，参加中心各项活动，在逐步提升英语水平的同时，对华尔街英语的教学方式和服务理念有了深刻了解，心中萌生了“加入华尔街英语”的念头。2003年Carrie凭借自己的英语实力、开朗的性格以及对华尔街英语的认同，顺利成为了中心的课程顾问。“华尔街英语先进的管理体系，使我不断成长，三年的学习经历让我既了解华尔街英语独特的学习方法，又有学员的真实体会，从而可以帮助其他学员更好的梳理问题，快速找到适合的解决方案。”　　

　　早年Carrie和学员一起参加中心派对活动

　　在日常培训和实干中积累

　　从2003年加入华尔街英语开始，Carrie在日常工作中不断积累经验，把握住每一次机会。2004年，Carrie顺利晋升为团队经理，2010年成为学习中心总监，2012年荣升北京区域运营总监，管理当时北京十家学习中心的日常运营。2018年再次晋升，Carrie成为华尔街英语大区运营总监，管理华尔街英语广州、佛山地区中心的事务。“在华尔街英语工作的十七年中，公司针对不同岗位，不同职级均有系统化的指导与培训。从新员工入职培训，到各级别预备管理岗位的管理培训，使我提高自我认知、更新知识内容、进而不断提升，适应新的岗位带来的挑战。”

　　除了各类专项培训外，华尔街英语的每个学习中心就相当于一家小公司，想让这些“小公司”日益发展，就需要每位员工共同努力。华尔街英语在11个城市设立了数十家学习中心，每家中心都有独立的团队，从教学到服务，以及人员的培养、管理等，都有完整的运营体系，在这个体系中，每位员工都在履行自己的职责，技能都在实干中得到了锻炼。　　

　　Carrie与中心工作人员交流沟通

　　大家庭的“滋养”让成长加速

　　不同于一般的培训机构，华尔街英语更像是一个大家庭，对员工高标准严要求的同时、给与系统培训以及工作过程中的支持和关怀。在Carrie的记忆中，新员工的点滴进步都能被关注和认可。“2004年，我晋升为课程顾问经理，从职务级别上来说，并没有跨度很大，但当时非常意外的收到了来自全国运营总监给我发了一封邮件，给与我一年来工作的充分肯定，以及今后发展的激励和建议，使我油然而生更强烈的归属感、责任与使命。”

　　从运营基础岗位到管理岗位，Carrie对团队的建设倾注了更多的精力。“运营团队从招聘、培训、晋升，每个环节给与密切的关注和指导。同时把公司的价值观传递给每个团队成员，使得团队整体能力不断提升，战胜一次又一次地挑战。”

　　华尔街英语的核心价值观深深地影响着Carrie以及每一位员工。在华发展的这二十年里，华尔街英语经历过非典、金融危机、教育行业改革、以及新冠疫情，在为学员提供课程服务上，在为员工培养和晋升上，华尔街英语始终坚持着“公平、尊重、诚信”的核心价值观。正是这种企业文化使得华尔街英语得以坚守初心，在学员和员工的支持下持续稳健的发展。