来自商务部网站消息，2019年江苏省12315热线系统共受理投诉举报咨询95.73万件，为消费者挽回损失2.36亿元。

从投诉情况来看，线下实体店及服务领域消费投诉有所上升，其中线下实体店占比54.6%，同比上升17.5%。值得关注的是，预付式消费已经成为当前群众反映强烈的消费“痛点”问题。全年关于预付式消费的各类诉求高达3.6万件，主要集中在教育培训、美容美发、体育健身等领域，商家跑路情况时有发生。

新冠肺炎疫情防控一个多月以来，12315受理量比去年同期增长2.8倍，其中与疫情相关的口罩、消毒杀菌用品、抗病毒药品及相关医疗器械等方面诉求量占比46.5%。

文章来源：商务部驻南京特派员办事处