7月18日，艾瑞咨询联合即时物流企业点我达共同发布了《2019年中国即时物流行业研究报告》（以下简称“报告”）。

该“报告”从即时物流的发展环境、订单来源的市场分析入手，并对代表平台点我达、新达达和美团的订单业务进行了重点分析，同时，报告还对市场发展做了前瞻性的预测。

即时物流潜力巨大 新零售成引爆点

即时物流，其概念最早由点我达创始人赵剑锋于2009年提出，并逐渐被业内广泛认可，目前已经从1.0阶段发展到2.0阶段，即时物流2.0指基于数据，通过实时全局调度的方式以匹配实时需求与实时运力的配送服务。

近几年，即时物流行业一直保持高速增长状态，“报告”显示，2018年即时物流行业订单量达到134.4亿单，行业规模达到981亿元，并预计2019年订单量将达到185亿单，规模突破1312亿元。

业内人士普遍认为，消费升级和新零售背景下，将持续释放大量的即时物流配送需求，即时物流将是一个千亿级订单规模市场，目前的市场挖掘只是冰山一角。

“报告”分析，现阶段即时物流的订单源主要来自于外卖市场、新零售市场和快递末端市场。

“虽然像生鲜、商超、门店发货这些新场景的订单目前还比不过外卖订单的体量，但是这些市场有很大的潜力。我们会花更多的精力去尝试开拓这些新兴业务，赋能所有本地的商户，让他们不再等着客户上门，而是将他们的市场覆盖范围拓宽，触达到更多消费者。”点我达联合创始人谢新宇表示。

据“报告”数据，2019年生鲜市场交易规模将达到2714.0亿元，商超宅配交易规模将达到897.4亿元，并处于一个高速增长的状态。

业务创新 配送本地生活所需一切

根据资料，点我达目前是业内覆盖配送场景和品类最全的即时物流平台，这源自于其从2016年开始的配送品类开拓。

点我达2016年获阿里巴巴投资后，全面融入阿里生态，2018年获菜鸟投资，成为菜鸟新零售赛道的生力军。其早期从外卖配送切入，目前配送场景已经拓展到快递末端，跑腿代取，以及商超、鲜花、药品、门店发货等新零售业务。2018年，点我达和屈臣氏、淘宝心选、intersport等品牌达成合作，提供美妆、百货、服饰等品类的定时达服务，使得品牌商完成了从电商仓到门店发货的转变。这种“线上平台+前置仓（门店）+即时物流”的模式尝试，也成为业内配送场景的突破和创新。

点我达和阿里生态产业协同合作，为即时物流的发展提供了一个样板和方向，即本地生活所需要的一切都可配送到家。其他玩家也开始纷纷跟进。2018年5月，服饰品牌海澜之家入驻美团，由美团配送提供门店发货的1小时配送服务。9月，名创优品上线京东到家，由新达达提供美妆个护的配送。

“即时物流行业自诞生之初就一直在影响行业，而且不止影响行业内部。因为末端物流和上游商流息息相关，它的力量还在于驱动零售变革，即现在的新零售。所以阿里和菜鸟选择了点我达。”谢新宇说。

精细化运营 赋能行业和社会

即时物流历时十年发展，从业人员在不断壮大。作为直接接触消费者重要的一环，优化骑手运营，加强人文关怀有利于平台服务质量的提升，这给即时物流企业带来了挑战。

据介绍，点我达目前有300多万注册骑手为平台提供运力保障，点我达智能调度系统的智能管控和智能运营，实现了对不同骑手千人千面的激励和培训，达成低成本高质量的骑手服务行为引导。

今年3月，点我达推出了业内首个骑手品牌“真心英雄”，以展现骑手“屈而不服、善良微光”的精神品格，并同步推出“真心英雄”基金会，以及对见义勇为、助人为乐的骑手提供保障。

点我达CMO杨璐说：“骑手是我们的客户，他们曾一度被忽视。作为平台，我们不仅要为他们提供收入机会和可持续职业成长，也能让他们被大众正确认知、平等对待。我们的骑手关怀就是围绕这两个目标展开的。”

杨璐还表示，点我达作为即时物流行业典型代表，希望通过业务场景、技术、运营等方面的积极创新和优化升级，推动行业积极健康发展，为骑手、为社会创造更大的价值。