2020年的春节注定不凡，全民“战疫”时期，餐饮、旅游、零售等多数线下商业纷纷歇业停顿，但线上商业却迎来了意想不到的新发展。在保险领域，互联网保险因其线上更高效的链接和服务，受到用户追捧，其中以「多保鱼」为代表的线上保险咨询平台迎来新一轮的业务增长机会窗口期，引发用户关注。

厚积薄发：线上保险咨询“不惧”疫情

为了防抗新冠肺炎，国家采取了居民宅家封闭式、自我隔离的非常手段，人们无特殊情况不会外出，各种需求只要有可能完全转向线上，例如生鲜采购、教育、办公等线上业务，已经成为疫情时期人们的刚需。同理，保险也一样，原本每年12月到次年3月，是保险行业一贯的“开门红”营销旺季，而今年，众多保险销售人员和他们的潜在客户都宅在家中，线下业务迟迟无法开展。不同于线下保险业务遭受停滞的窘境，线上保险业务却能充分发挥优势，其中，「多保鱼」作为第三方保险咨询模式的代表，继续为用户提供不打折更增值的保险服务。

一直以来，线上咨询是「多保鱼」的优势业务之一。在运营2年多的时间中，依托团队能力和技术能力的快速提升，「多保鱼」的线上咨询服务能力已有一套成熟运转体系。新型肺炎的蔓延，带动了大家对于健康的关注，激发了新一批用户对保险的需求，线上了解学习、咨询决策就成了当下人们的首选。同时，「多保鱼」配合国家疫情防控要求，组织全体员工线上云办公，集中力量服务好平台用户，并捐赠物资送抵武汉和杭州，内部迅速推出三大公益举措来应对疫情服务用户，作为业界抗疫先锋，「多保鱼」用实际行动诠释了平台的优秀反应力和社会责任心。

匠心打磨：钻研痛点，把服务做到极致

“互联网+”时代的飞速发展，让「多保鱼」这样的线上保险服务行业迎来新的机遇与挑战，普遍大众都在做保险决策前，会存在“选险难、省钱难、信任难”的三难情况，特别是针对长险的购买决策，存在着信任难度较大，决策周期过长，用户对长险产品的个性化需求较高，面对繁多的险种产品，用户选择的诱惑过多等诸多现象，这些一直是行业共同面临且亟待解决的痛点。「多保鱼」根据行业痛点，钻研独有的转化模式，进行产品与服务的双创新。首先采用超市自选购买模式，将所有产品展示，类似超市电商的售卖形式，仅介绍每个产品特点，供用户自己根据需要挑选；其次采用线上内容模式学习购买，内容的输出教育用户如何根据自己情况购买到合适产品。

自2017年成立以来，「多保鱼」依托微信公众号、“多保鱼选保险”抖音号等自媒体账号，融入保险意向用户的社交、娱乐场景，为保险意向用户提供多样化的保险教育，文章阅读量加视频播放量累计超10亿，粉丝数累计超800万。2019年，「多保鱼」获得了全国性保险经纪牌照（多保鱼保险经纪有限公司），完成了3轮融资，斩获了年度互联网保险领军企业奖、36氪2019WISE“保险科技之王”、InsurStar 2019——中国保险科技50强、2019全球金融科技创新企业50强等诸多行业荣誉。坚实的基础支撑和迅速的市场反应力，让「多保鱼」在本次“肺炎战役”中发挥出了更大的服务价值。截止目前，「多保鱼」已累计帮助超过2万组家庭获得适合自己的高性价比保障，协助上百名出险用户顺利获得保险理赔。