晚上10点31分，壹点灵的咨询顾问接到一个求助电话。

这名求助者在电话里说道，她是一线的排查人员，每天会和许多陌生人打交道。但是资源紧缺，单位一天只提供一只口罩，且不是医用的。她这几天非常焦虑，晚上睡不着觉，急需心理援助。顾问判定来访者为与病患直接接触的一线工作人员，并将其分配给了在线的资深心理咨询师。在咨询师的共情倾听之下，这位民警的困扰得以表达，情绪得到了安抚和疏解。这样的故事，每天在壹点灵心理服务平台会发生数百起。

今年除夕，壹点灵在短短一天内，招募了平台百名心理咨询师志愿者，20多名咨询助理志愿者，发起了抗击疫情公益心理援助活动。首日就为100+名受疫情影响的武汉同胞提供了心理援助，这是「微光行动」的雏形。

“反正我呆在家里无事可做，不如做点贡献”，壹点灵的志愿者们申请加入时这样说道。但他们中的很多人，是一直工作到年前最后一天，就立刻又投身到了本次公益活动中。

作为心理行业内最先发起抗疫情公益心理援助的机构，截止至2020年2月9日下午2点，壹点灵已累计援助人次8,406人，累计服务时长2,605小时。参与到本次公益援助活动的咨询师也从最初的100名，扩大到了300+，并于昨日开展了第三批咨询师志愿者的招募。心理援助范围也从最初的一线人员、确诊病人及病人家属、封城地区同胞，扩大到了全国大众。服务时间从原先的正常工作时间，延长到7天x24小时。同时，壹点灵与美团点评、今日头条、平安好医生、众安保险、中国联通等多个平台达成合作，为浙江省公安厅、滨江公安、余杭区卫健局等多个政企单位共同宣传推广此次活动，将公益服务普及给更多人。

在活动最初发起的时候，我们没想太多。无数医务人员奋战在与病毒抗争的一线，而我们心理人也一定可以做些力所能及的事。而今天，壹点灵正式将本次公益援助活动命名为「微光行动」。“微”，意味着我们不夸大能为受疫情影响的人提供的帮助，找专业的人，做能力范围内的事；“光”意味着普通人心中的坚持与善良，心理人的职责与使命感。

2008年汶川地震发生后，无数心理人奔赴灾区，他们急于助人，在无组织的运作下乱成一锅粥。不仅没有帮到灾区人民，反而创造了更多的问题。更有人打趣道，“防火防盗防心理”。

12年后，新型冠状病毒爆发。壹点灵吸取了历史的教训，放下了“我要助人”的高傲和自恋，聚集一群专业的人，做能力范围内的事：

1、疫情期的干预，以倾听、共情、接纳为主

在目前的情况下，多数人的焦虑、担忧、恐慌源自现实因素：没有专业的防护设备，被迫与亲人朋友隔离，陷入有可能被感染的环境中等等。在现实不改变的情况下，焦虑、担忧不可能消失。壹点灵的心理咨询师要做的是共情倾听来访者的困扰，合理化来访者的情绪，并提供一些切实可操作的减压方法，比如肌肉放松法、正念冥想等，帮助来访缓解过度的负面情绪。

2、来访者分类及分级干预机制

「微光行动」根据来访者的面临的现实问题将其分为三类，分别为：受疫情影响的普通大众；与病毒密切接触的一线医护人员、疾控人员、重症患者；确诊/疑似感染人群。

系统自动为不同来访匹配相应级别的心理咨询师，例如，一线医护人员将会被自动分配给红色援助咨询师，这一级别的咨询师具备医疗背景，受过专业的危机干预培训，且咨询工作经验10年以上。

3、咨询师先照顾好自己，再照顾来访者

疫情期间做危机干预，咨询师不可避免地把自己暴露在了创伤事件中。为防止过度暴露产生的耗竭感，壹点灵成立了专家督导团，邀请史占彪、马建青、沈健、王智弘、傅宏、朱浩亮、丁建略几位老师（专家排名不分先后）进行督导，为咨询师提供专业层面及自我关怀层面的支持。

4、有组织地运作，系统地进行

壹点灵为「微光行动」成立专属项目组，各职责人员密切沟通、配合，确保公益心理咨询活动有组织、系统地运行，尽可能地为每一个来访提供全面、专业、有效的心理援助。

在上千起的心理援助案例中我们发现，多数来访的咨询时间并不长，显著低于常规的心理咨询时长（50分钟）。

壹点灵由此推测，对部分来访者来说，心理咨询并不能很好地满足他们的需求。

以一线的医护人员为例，高度紧张的时间和高强度的工作可能使得他们即便有空闲时间，也会选择休息，而不是做长时的心理援助。再加上周围环境可能会破坏心理咨询的隐私性，不利于他们向咨询师表达自己的真实感受和体验。

为此，除了向大众提供免费的心理援助服务以外，壹点灵同时研发了疫情相关的测试量表、音频/视频自助课程、放松冥想音频等，让心理援助触及到更多样的人群。

壹点灵自主研发的《疫情相关行为风险自测》，旨在帮助大众识别自身行为的风险指数，提高防范意识，降低行为风险。测试包含恐慌、疑病、焦虑、侥幸、实际行为排查、日常行为6大维度，测试报告会详细分析测试者在每个维度所处的水平，以及应对方式。

以恐慌和疑病为例，测试报告会涵盖测试者目前的恐慌、疑病水平，并提供实操建议，如“改变自己的不合理认知：常见的有过分追求完美、绝对化思维等”；尝试森田疗法：顺其自然——对想法、情绪做到接纳，不去控制它、排斥它、解决它，让它自然的变化。受疫情影响，人们的活动范围明显减小，这反而使得许多人能够有更多的时间和家人相处，可密切陪伴的同时，矛盾也渐渐凸显。

壹点灵副总裁朱浩亮教授领衔平台多位资深心理咨询师，共同研发《战疫心理课》。

“疫情期，孩子非要出去玩，家长该怎么做？”“如何处理返岗复工带来的负面情绪？”

“在家也可以改善婚姻关系的小技巧。”课程中回答了诸多大众最关心的问题，既解除了燃眉之急，又能合理利用居家时间自我提升，给疫情带来的影响赋予积极的意义。

而对于部分对心理咨询接受度偏低的人群，身体放松、正念冥想音频直接切中要害，解决疫情期大众最受困扰的紧张、焦虑、失眠等问题。也有平台的咨询师联系我们，要求将原本的付费课程免费开放给大众收听，并为疫情录制特别篇，尽一份绵薄之力。

自除夕以来，「微光行动」进行至今已经16天了。随着疫情数据的增长，寻求援助的人数也越来越多。正如「微光行动」的名字一样，壹点灵的光芒虽小，却渴望汇聚成银河，给每一个身处灾难之中的人送去爱与希望。