新型冠状病毒肺炎疫情爆发后，疫情防控受到了社会各界的高度关注。面对日益严峻的疫情，老板电器积极响应国家及政府号召，加入了这场全民一心的战“疫”行动中！在疫情期间，大家一定要做好自我保障，勤洗手，少出门，注意饮食营养健康。与此同时，为确保春节期间厨房电器故障问题能够得到有效解决，老板电器为用户提供了多种售后服务方式，并整理了一份大家可能会比较关注的问题清单，全力以赴为疫情期间广大中国家庭厨房保驾护航。

　　（战疫情老板电器一线服务人员在行动）

　　1、疫情期间，厨房内的防疫应该怎么做？

　　疫情期间的厨房防疫，老板电器建议大家做到以下几点：

　　1、每日打扫厨房卫生，并对厨房地板，灶台、墙壁等，用75%酒精或者白醋进行消毒杀菌；

　　2、在切菜和切水果的时候，将生熟砧板分开，避免交叉感染；

　　3、所有入口的食物，一定要经过充分的高温加热，避免生食；

　　4、最后一点，也是厨房防疫最重要的一点，一定做好餐具的日常杀菌，餐具是直接接触食物的媒介，餐具的洁净度与我们的健康息息相关。

　　那么，疫情期间，大家可以通过哪些方式给餐具杀菌呢？

　　李兰娟院士在接受采访时说过：“洗碗机和消毒机，能防止各种传染病通过消化道的传播”。相信很多板栗们的厨房，都有老板家的洗碗机、蒸箱、蒸烤一体机等“厨房神器”。平日里，这些“解放双手”的厨房神器不仅能助力我们快速烹饪美食，给我们刷锅洗碗，其实，他们的杀菌功能，也是产品的一大亮点。比如老板电器的洗碗机：经过高热水温冲洗，高温烘干等洗碗步骤，其除菌率均可达99.99%。而且，老板电器的洗碗机，均具有自动换气功能，避免了洗干净的餐具在洗碗机内二次滋生细菌。老板电器的蒸箱及蒸烤一体机：它们可通过高温蒸汽，对餐具进行杀菌消毒。以老板蒸箱S228为例，在“杀菌”模式下，用户可以将温度恒定设置为100℃，对餐具进行高温杀菌，而且这款蒸箱还可自定义选择餐具的杀菌时间，达到充分杀灭细菌的目的，让板栗们的健康多一层保障。

　　（老板蒸箱S228杀菌模式）

　　2、老板电器会在疫情期间进行上门服务吗？

　　守护好每一位板栗们的厨房正常运转，是老板电器义不容辞的责任。疫情期间，老板电器除因疫情严重，道路封闭等特殊区域外，大部分区域均正常提供上门服务。不过，为了保障板栗和员工们的安全，避免因为人员接触产生交叉感染，老板电器已暂停主动上门服务。疫情期间板栗们的厨房电器如发生故障，建议大家首先通过老板电器公众号的“故障自查”自助查询排故。如果未能解决问题，板栗们可进一步申请远程电话或视频指导排除故障。对于影响日常生活（无法正常使用产品）的严重故障，板栗们可申请上门维修服务，老板电器售后服务将根据当地新型肺炎管理要求，与大家协商上门服务时间。为了消除板栗们对上门维修师傅的潜在疫病担忧，疫情期间，老板电器对上门服务的工作人员，实行了非常严苛的管理规定，并郑重写下如下承诺书：

　　（老板电器上门服务承诺书）

　　3、老板电器都有哪些自助服务渠道？

　　疫情期间，老板电器为板栗们提供以下自助服务渠道

　　（1）老板电器全国统一服务专线

　　如遇故障问题，大家可以拨打该服务专线，我们的接线员将根据消费者的故障问题派遣专业维修师傅进行电话或者视频远程指导。如未能解决问题，也可通过该专线电话预约维修师傅提供上门维修服务。

　　（2）老板电器官方微信公众号自助服务渠道

　　疫情期间，一般常见故障，如油烟机吸烟效果不好、燃气打不着火、或者是蒸汽炉水箱水满情况显示缺水等常见问题，板栗们可通过公众号的“厨房百科-故障自查”获取该故障处理方式的视频演示，进行自助维修。

　　同时，我们也会在这段时间陆续推送一些常见故障的处理方式，为板栗们提供更多的故障自检及解决方式。

　　如自检未能解决故障问题，板栗们还可在老板电器官方微信公众号后台进行留言，我们会有专业维修师傅提供详细的故障处理解答，并同时提供“预约服务”，可预约师傅上门维修，板栗们不用太过担心。

　　防疫抗疫，人人有责。新型冠状病毒是我们看不见的敌人，每个人都是这场艰难“战疫”的重要一员，是打赢疫情防控战的依靠。在这个特殊时期，老板电器将竭尽全力保障疫情期间中国家庭厨房的正常运转，与全国人民同舟共济，共克时艰，守护好民以食为天的重要“根据地”，让板栗们无后顾之忧。

　　四十一年风雨历程，老板电器始终用行动来体现“做一个让社会尊敬的企业”的理念，本次疫情期间，老板电器已向浙江省红十字会捐赠价值200万元人民币（市场价值超过400万元人民币）的10万包75%医用酒精湿巾，为抗疫英雄保驾护航！老板电器相信，在全国上下万众一心的坚定信念下，这场疫情终将散去，老板电器也将在疫情期间与全国人民同心同力，坚守“阵地”。武汉加油！中国加油！