当前，全国上下奋力抗击新型冠状病毒疫情。为确保及时高效做好理赔服务，招商信诺人寿在疫情发生后第一时间即成立专项应急工作小组，启动应急预案，开启理赔绿色通道，对相关客户进行提前给付，赔付申请当日到账，竭力为疫情防控提供后援保障。截至2月5日，招商信诺人寿共收到19例新冠肺炎相关的理赔报案，出险客户遍布全国近10个省市，除4例因医疗费用由政府承担暂无理赔需求，已及时完成其余15例理赔。

　　值得一提的是，这15例理赔客户从报案到理赔全都通过线上方式完成。这背后是招商信诺人寿着力搭建的包括电话、APP、网站等多种线上渠道互联的报案理赔通道，也有赖于在科技支撑下，招商信诺人寿应对突发事件的快速应急处理机制。

　　目前，招商信诺人寿应对新型冠状病毒肺炎疫情的八大产品与服务举措具体包括：

1. 24小时受理客户报案。客户可通过全国统一客服电话中心、招商信诺官网、“完美人生”APP及手机电话等多种途径进行报案。
2. 开启理赔绿色通道。启动理赔应急处理机制，总分公司联动成立专项小组，积极应对新冠肺炎相关的理赔业务，快速优先处理相关理赔案件。
3. 取消定点医院限制。因新冠肺炎导致的治疗，取消条款约定的医院限制，方便客户及时就医。
4. 取消等待期、免赔额限制。因新冠肺炎导致的相关责任医疗，取消条款约定的等待期及免赔额限制，尽可能去帮助客户共同面对疫情。
5. 提前预付理赔款项。确诊或疑似新冠肺炎需住院治疗或住院隔离的客户及时报案后，符合预付条件的可预付理赔款，减轻客户经济负担。 
6. 简化理赔手续，少让客户奔波，安心休养。（1）线上申请理赔可免提交纸质申请资料；（2）因新冠病毒感染申请医疗险理赔，仅需提供身份证明、银行账号及简化的医学资料。
7. 自助办理保全、理赔业务。与招商信诺人寿携手共同防控疫情，减少外出感染机会，推荐客户尽量使用线上自助服务。办理过程中遇到任何问题可咨询在线客服。
8. 扩展保险产品的责任范围。为符合条件的确诊新冠肺炎患者提供意外伤害保险保障。