近日，赢商网刊登了林清轩创始人孙来春的《至暗时刻的一封信》，在信中，孙来春以3个关键词，分享了在疫情之下做出的应对和思考。该信的内容不仅鼓舞了林清轩数千名员工的信心，更给业界带来了启迪和正能量。以下为部分原文：

　　各位清轩战友：

　　新年好!

　　今天是正月初七，本来应该准备开工的日子，众所周知，这个年我们过的“太难了”，由于新型冠状病毒的肺炎，给我们生活和工作造成了很大的冲击。2003年非典时期，我是亲身经历的，从疫情3月份爆发开始到5月结束，我代理的化妆品公司，两个月后，也随着非典一起"被消灭了"，当时的情形历历在目，如大家所知，林清轩在2003年9月1日成立了，非典夺走了旧的，开创了新的。

　　我们现在企业员工平均年龄二十多岁，非典时期你们大部分还小，我今天写封信谈谈疫情这种至暗时刻的思考和应对。

　　我们林清轩是做护肤品的零售企业，无法具体参与患者的救治、药品、口罩的生产运输，除了捐款捐物以外，我们还有很重要的事情做，不要独自忧伤或者妄自菲薄，我们可以与国家共克时艰，简单总结下来三个方面。

　　第一，主动隔离和防护，自己不被感染，也别感染别人。

　　第二，尽快投入到工作中，这次疫情让整个公司的工作百废待兴，没有了逛街的顾客，却有300多家的店铺要交租金；还有2000人的每月要开支，这个难题如果我们一起探讨解决，我们会变得无比强大，珍惜这次绝好的拉练机会。

　　第三，相信国家，能够解决新冠状病毒，几千年的历史，瘟疫无数次，我们都走出来了，中华民族是文明古国，要相信中国人的智慧和能力，所以不要跟着无知的“键盘侠”转发不实的小道消息，扩散吓人的恐怖信息，放心人类灭不了，天塌不下来。

　　在疫情面前，我们更应该怀揣战胜疫情的决心。2003年非典，我作为亲身经历者，在巨大的压力和悲观情绪下做过很多傻事，面对这次疫情，危机的“危”字很好理解，看看“机”是什么？这次疫情我总结了3个关键词“催化剂，创新器，照妖镜”。

　　催化剂

　　从中学开始，我比较喜欢化学，因为一个实验，用二氧化锰作催化剂加热氯化钾产生氧气，把拴着燃烧火柴的铁丝剧烈点燃，发着白光，铁丝瞬间变成黑色的铁渣，视觉很刺激，我也是第一次认识“催化剂”和主要的化学反应没有关系，却剧烈的催化了这个反应，多么有哲学价值啊。

　　林清轩诞生在2003年的非典时期，非典和林清轩没有任何关系，但因为非典，催化了林清轩的诞生，创立之初我们提出将“为人们提供天然，安全的护肤品”作为使命，反对动物实验，不使用动物提取物，专注用天然的成分修复肌肤，我们种植大量的山茶花树林，也是非典催化出来的；确定了一定要做一个中国自主的品牌，坚持用中国特色显著的“林清轩”做商标，因为非典时候很多外资离开中国，显然他们的判断是错的，中国不仅仅解决了疫情，而且成为世界最大的消费品市场之一。

　　林清轩的第一家店铺在2008年开业的，当时林清轩选择了“直营模式”，因为我看到，大量的特许加盟品牌，一年开出来的几百家店铺，经济一下滑，稍有不赚钱就关闭，这不是做一个“长期主义”的中国大品牌的模式，直营很艰难，持续的投资，非常重，发展比较慢，要承担所有的开销，唯一的优点，能够做出来一个稳健的，可能代表中国的“高端品牌”，抗经济波动的能力比较强，不会因为一小段业绩波动而放弃。

　　林清轩从诞生到发展的关键时候都是在“至暗时刻”，而这种至暗时刻，成了让我们突飞猛进的“催化剂”，对“至暗时刻”，林清轩已经有免疫力，而且免疫细胞非常强大，林清轩预计在这次“催化剂”作用下，会上一个全新的台阶。

　　创新器

　　我们经常说林清轩的价值观七大法宝之一的“开放创新”，其实我知道，包括我自己，如果没有外力逼迫，原来的工作还算顺利，就少了很多动力去开放创新，内心有对话“现在不是挺好吗？为啥开放啊，为啥创新啊？很可能出力不讨好吧？”

　　现在，我们被“新冠状病毒”给“冰封了”，原来一切顺理成章的工作思路都行不通了，俗话说，上帝给你关闭一扇门，必然给你打开一扇窗，所以赶紧起床，打开这扇窗，让新鲜的空气进来，相信这是真理。

　　创新其实没有那么难，就是找出已经存在的“基本要素”，看起来可能凌乱，或者没有任何关联，尝试一下各种“重新组合”，创新的东西也就可能产生了。

　　这次创新，我们简单说，围绕两个维度去创意，“降本，增效”。

　　降本的思路和案例如下：

　　在疫情期间，各大商系企业实施降租和时段免租举措，我们主动和各个商系谈判，给予一定比例的免租，很快他们都能理解，有的给予很大的免租比例，在此之前，我们都是和他们谈一次租金，感觉可以签合同，很多店铺，办公室在公司和品牌还没有谈判力的时候都是付了很贵的租金，这是一次难得的机遇，重新谈一次，谈到合理的价格；我们也看到类似万达主动大手笔的免租，这种大商系是有大格局的。降低房租这只是降本的一个点，我们每个部门的每个人，都有浪费的资源在产生，如果按照精益化管理，我们的生存能力会大大增强，借此机会，我们深挖成本意识，在至暗时刻都能活下来，就很难被战胜。如果进一步思考，单单购物中心降低租金一定不是长远之计，购物中心有店铺，我们有品牌，我们有线上打通的优势，是不是可以和甲方深入合作，类似联营的类加盟模式，可以实现双赢呢？

　　增效的案例和思路如下：

　　这次“修复医护人员口罩脸”，就是非常开放创新的，第一，我们林清轩山茶花油有卓越的肌肤修复力；第二，抗灾一线的医护人员因为长期带口罩，面部肌肤长时间潮湿，受挤压，造成敏感，红肿，特别是新华社发了一张图片，一个护士摘下口罩的红肿的面部肌肤，这个现象不仅仅是疫情期间，平时也是存在的；第三，一个有责任的企业，一定要付出一颗公益之心，在抗击疫情的时候出力，这几个要素一起出现的时候，我们的市场部cmo嵇淞，提出捐献山茶花油，给武汉一线的白衣天使，修复口罩肌肤。武汉的老周，敏总迅速沟通，获得捐助许可，价值130万的2000瓶山茶花油，已经发往武汉。

　　这种创新最大的价值，不仅仅是林清轩做慈善，更是让我们一线的2000名清轩战友感受到林清轩品牌是一个有爱的企业，更是发现了一个全新的护肤场景“修复口罩脸”，正应了一句谚语“帮人就是帮自己”。

　　这一年，我们一直持续创新，新零售，电商，微信小程序商城和百货利益的打通尝试，门店仓库和电商大仓的打通，线上线下会员的打通，马上上线的微众银行“无息消费贷”，业务和数据中台的上线，科研的全球化资源，良好的员工素质和培训体系，干部素养历史最高，阿里、腾讯、分众传媒等主流平台对林清轩都是案例级别的支持，多么好的基础条件，林清轩的数字化等创新，走在行业最前列，这是我们测试的最好时刻，往小处说，各种创新能让我们走出至暗时刻，往大处说，也能够给中国的零售业创造一个全新的生存的模式，和发展路径，我们不仅仅是在为自己战斗。

　　我知道，此时此刻，各位清轩战友，经过近10天的隔离休息后，都在摩拳擦掌的思考如何在自己的岗位和板块作出突破性的创新举措，你肯定能想出来好办法，春节前的一个创新大赛测试了我们全国清轩战友的潜力有多么巨大，很多创新超出我的想象。

　　照妖镜

　　有句话“患难见真情”，不患难咋能看出来真情，所以这次疫情，也是一面镜子，让我们看到了很多需要提高的地方；疫情发生后，我们感受到了来自不同国家的温暖和听到了不同的声音，针对这些，通过镜子都能清晰的分辨出。

　　我们也要从给别人照镜子的思维中走出来，给咱们自己照照镜子，林清轩的科研和生产环节会否有一些隐患？一旦有林清轩的“黑天鹅事件”出现，我们应对的流程是什么？事前如何防范？电商只能做这些业绩吗？客服，信息部真的需要这么多人干现在的事情吗？是真的吗？我们一天八个小时，全力以赴两个小时工作量有吗？其余的6个小时在思考和忙什么呢？我们的人事部和财务部做好财税人事费用的规划，才是留住最后利润的关键环节，不是吗？其实销售部很多费用都能节约下来，我们有认真控制和大胆和甲方谈判了吗？我们是否友善亲切的对待每一个林清轩的粉丝了吗？我们倾听她们的赞美和吐槽了吗？一线导购为了完成业绩违规操作的事情，监察部门能不知道吗？你们知道审计和监察在一件违规事情发生后到底要不要深入调查有时候痛苦的夜不能寐吗？我们的产品开发，创业，策划和设计真正的提升空间到底在哪里呢？我们的团购和大客户业务难道不会成为重要的业绩来源吗？类加盟会不会是一个重要的突破口呢？我们所有的干部，包括我，是否真正的关心辛苦工作的一线导购和工人了吗？这个疫情期间，我们的一线导购就像医院的医生护士一样，每天大量接触顾客，接下来如何给她们防护支持和培训？我们有太多的问题可以照照镜子，找出问题，找出差距。同时，我们通过学会照镜子，找出自己可以进步的地方，自己工作能力强大了，才是唯一的突破至暗时刻的出路。

　　这个春节，我们被迫关在屋里，如果能静下心来思考工作和人生的意义，我们会发现还有很多事情可以做得更好，感谢共产党领导的中国政府，拥有如此高效的执行力，截止到现在1月31日，林清轩2000多人，武汉100多人，我们是零确诊病例，这是上天对林清轩多么大的爱护啊，接下来要全力以赴保持啊。

　　通过这次照镜子，我在思考如何经营我们的企业，才能让我们一次次经历苦难的“至暗时刻”，这次疫情结束，其实下一次疫情已经朝我们走来，疫情是这样，企业经营也是，人生也是这样。

　　其实今天早上，我已经快要到情绪崩溃的边缘，从22号开始到今天，其实我和你们一样，恐惧焦虑，抱着手机刷新闻，写这封信的时候，我自己梳理一下思路和情绪，感觉好多了，我知道真正的困难还没开始，我们属于劳动资金密集型的企业，店铺租金和员工开支两项大费用每个月就要近3000万，维持生存，不裁员，就是最大的爱国，我给我自己和你们找到了一个“支持祖国最好的”方式，我们一起想办法让企业活着。

　　此时此刻，我没有人可以依靠，除了你们。各位清轩战友，我们一起从焦虑中走出来，我需要你们齐心协力降本增效，给我力量。

　　这几天给千里之外的老母亲视频，她说“只要你好好的，就是对我最大的孝顺”。对祖国母亲何尝不是这样。

　　在疫情面前，我们可以惧怕的瑟瑟发抖，也可以压抑的大声哭泣，发泄一下，早上从床上爬起来，像战士一样，投入战斗，我们能做的就是每次战役后，都能够让自己更加强大。

　　相信，面朝大海，春暖花开。