埃森哲（纽交所代码：ACN）近日发布的《Fjord趋势2020》报告指出，在经历了业务和利润快速增长的空前顺境后，各大企业逐渐意识到深刻自省的必要性。在新十年的伊始，企业必须全面考量内部战略，重新审视企业自身的使命以及对整个世界的影响。这是埃森哲互动旗下设计与创新服务部门Fjord连续第13年发布《Fjord趋势》报告，今年的报告预测了影响未来商业、技术和设计的七大趋势。 

　　2019年，我们见证了各界应对气候危机的行动、对科技巨头的责任拷问、零工经济的兴衰，以及181名顶尖公司CEO发布联合声明重新定义企业使命。数字技术的日益普及，加速了人们思维模式的转变，这不仅引起了公司领导层的广泛关注，更迫使领导者重新审视企业的核心价值观。埃森哲报告指出，长久以来，经济与政治、资本与资源、技术与社会纷繁交织在一起；但直至今日，这些错综复杂的纠葛才引起了公众的警惕。 

　　埃森哲《Fjord趋势2020》报告揭示了有助于企业塑造未来商业体验的七大新兴趋势，并就企业如何制胜新时代提供了切实可行的建议。

1. 金钱非万能：成功不再仅仅等同于增长。企业必须着手重新评估自身使命，并重新定位他们在周遭世界中的角色。 
2. 货币大变身：人们对于货币的看法以及支付方式正在迅速发生变化。这一结构性变化催生了多种新产品和服务，并推动众多新企业进军支付领域。 
3. 随身条形码：我们的身体也变得与数字身份一样可以追踪。当使用面部和身体识别技术时，企业应如何在隐私和便利之间取得平衡？
4. 流动消费者：随着人们以更动态的方式认知和定义自己的身份，人们的消费习惯也随之改变。新消费体验这一领域蕴藏着巨大机遇。 
5. 智能再设计：人的体验正变得越发复杂。未来，人工智能的应用领域将不再局限于自动化。企业将设计出将人类技能和人工智能有机融合的体系，促进人机交互。 
6. 新数字孪生：您的数字化身对您了如指掌，能够为您提供帮助。数字孪生的应用范围不再局限于工业领域，而将逐渐应用于我们的日常生活。 
7. 万物皆有灵：合意性、可行性、存续性的重点正在从“我”转向“我们”。服务设计可否超越自有界限，从以用户为中心转变为以万物生灵为中心？

　　《Fjord趋势2020》是埃森哲全球33个Fjord工作室的1,200名设计开发人员思想碰撞和辛勤劳作的结晶。该年度报告汇聚了众多第一手的行业洞察、实据调查以及客户互动。