《2019中国商旅市场白皮书》的数据显示，中国已经稳坐全球第一大商旅市场地位。而在经济全球化的浪潮中，如何有效管控日益增加的海内外商旅需求，帮助企业降本增效，同时让员工有更好的差旅体验，越来越受到企业的重视，也成为全球TMC的聚焦点。在携程集团高级副总裁兼携程商旅CEO方继勤看来，创新是解决这一问题的核心与关键。

　　12月12日，在由商务部和中国商报联合举办的“2019第七届中国商业创新大会”上，携程商旅荣膺“2019中国商业年度创新奖”，为其创新实践再添佳绩。

　　基于创新，携程商旅持续为企业提供一站式商旅管理服务，并以此不断发力国际化战略。　　

　　携程商旅 方继勤

　　行业首款可预订商旅APP 引领移动端浪潮

　　在携程11月发布的2019年第三季度财报中，商旅板块营收同比增长26%，环比上升9%。正所谓 “若无新变，不能代雄”，这份满意答卷背后，很大部分得益于携程商旅掌舵者方继勤对于创新的“执念”。

　　事实上，方继勤身上颇具“第一个吃螃蟹”的精神，从他早年的经历不难看出。2000年4月，方继勤加入初创中的携程，担任全国销售总经理，创建了线下B2C2O的渠道销售模式。2013年，他再次被委以重任，接手刚刚起步的携程商旅。

　　当年，他敏锐地嗅到了技术创新对驱动商旅行业发展的重要价值，仅用100天时间，便带领团队推出了业内首款可预订商旅管理APP，率先实现机酒预订、值机选座、退改签等功能，得到了国内外同行的一致好评，这股移动浪潮也迅速席卷中国企业差旅客户群。　　

　　业内首款可预订商旅管理APP

　　目前，携程商旅APP已发布7.0版本，将IM人机交互和AI人工智能技术应用其中，能准确地与客户互动交流，平均30秒即可完成一个订单。今年初，携程商旅又开启了商旅酒店全新战略，针对传统商旅酒店住宿流程中费力的酒店搜索、重复来回的审批、严苛的差标限制、垫付房费、贴票报销等一系列痛点，进行酒店随心订、智能推荐、浮动差标等众多业内首创的功能技术革新。

　　最早实现上下游系统对接 定义商旅行业标准

　　对商业规则的掌控是影响竞争胜负的重要因素，方继勤深谙其道。近年来，携程商旅积极打造“全产品、全流程”的一站式平台，丰富服务范围、提高服务效率、提升服务体验，更好地帮助企业实现降本增效。

　　在业内，携程商旅是最早与企业的OA、HR、费控及财务报销系统等实现对接的差旅服务商，从而定义了商旅行业上下游对接的标准。如今，这套标准被众多TMC广泛运用和采纳。

　　2015年,通过与SAP Concur合作，双方共同开发两者系统的对接，一站式平台能完成从预订、申请、审批、报销到差旅报表分析的差旅和费用管理全流程，帮助更多企业通过差旅管控提升效率，节省成本，带来更优质的差旅管控体验。

　　此外，携程商旅还推出了国内第一个集成了众多用车供应商的用车平台，打通众环节，支持一键多平台同时叫车。截止目前，携程商旅用车中接送机已覆盖近100个城市，点到点用车覆盖250个城市，自驾租车覆盖超百城千店。

　　率先利用平台化 解决中小企业商旅痛点

　　在携程商旅的发展路径中，“创新”贯穿始终，这也体现在对业务的打造方面。

　　与大型企业相比，中小企业的差旅管理服务开发、维护成本高，收益产出低，是很多大型TMC的盲区。2014年，携程商旅率先推出中小企业差旅自助平台，通过标准化、自动化、自助化的创新差旅管理服务，为中小企业提供高性价比的差旅管理工具。标准化的平台服务模式解决了上述的高成本、低产出问题，自动化提高了服务效率，自助化则为中小企业提供了个性化空间。　　

　　携程商旅全面升级中小企业战略

　　2017年，携程商旅全面升级中小企业战略。目前，携程中小企业客户注册超过了32万家，今年初至今，交易额达到41亿多。

　　据艾瑞《中国中小企业商旅管理行业调研报告》显示，随着中国中小企业的商旅管理意识提高，对商旅支出的管控需求增强，拥有技术优势的TMC能够为中小企业提供标准化的商旅管理系统，规模化的产品资源，不仅可以降低中小企业的商旅管理成本，同时也减少了自身的运营成本。

　　延续创新基因 发力国际化

　　2018年，携程商旅的交易额达到220亿，之所以能够在国内商旅市场取得领先，内在因素正是携程的创新基因，携程商旅自成立起继承这一基因，由此在发展中获得源源不断的动力。

　　今年，携程迎来20周年并提出了“高品质、全球化”的G2战略。方继勤表示，携程商旅积极助推中国企业的全球化发展，将不断通过打造覆盖全球的商旅生态圈，以及一站式差旅和费用解决方案，为中国企业出海提供强劲支持。

　　依托携程集团的优势，携程商旅拥有覆盖航空公司、酒店集团、线上预订、租车、Mice、签证等各方面的丰富的全球化商旅出行资源。此外，携程商旅正在集合前后端生态链上的国际企业资源，打破上下游界限，共同帮助客户实现差旅管控一体化。与全球知名费控企业 -- SAP Concur的合作就是国际化进程中的重要一步。值得一提的是，携程商旅在2016年还通过了英国标准协会 ISO 27001的认证，这是很多国际客户非常信赖的认证。目前，携程商旅还在香港和新加坡分别设立了分公司，都是国际化战略的重要布局。

　　携程商旅获英国标准协会 ISO 27001的认证

　　方继勤认为：“避免行业衰退最好的方式就是通过不断的创新赋予行业新的驱动力。”如今，随着一系列智能化、人性化的产品和服务的创新升级，携程商旅仍在“创新”的道路上不懈努力，致力于通过创新为中国创造一个世界级商旅管理公司，推动本土差旅管理行业健康发展。