为促进学员与华尔街英语工作人员之间积极的联动，以更好地支持学员的学习，华尔街英语每年都会举办不同主题的全国学员活动。2019年华尔街英语全国学员活动“Star Student”举办的同时，面向全国学习中心员工的“Star Staff ”活动（明星员工）也同步推进。

　　通过学习中心的工作人员和学员的共同投票，每个学习中心都会选出三位最受欢迎的中心工作人员，而Carrie就是 “明星员工”之一。

　　Carrie加入华尔街英语已有两年多时间，从初入职时的教学服务助理到目前的教学服务主管，Carrie记住了绝大部分中心学员的姓名及学号，甚至能清晰的区分他们各自的兴趣爱好。两年的工作经历，让她对教学服务有了更深刻的认识。

　　教学服务助理的日常工作包括为学员提供订课、查课和改课的服务，及时提醒学员保持合理的学习节奏，鼓励和指导学员充分利用华尔街英语的学习资源和渠道，及时解答和跟进中心微信群中学员的问询，在学员有困难时提供多种思路协助解决问题，以及及时分辨到达中心的学员或咨询者，并第一时间回应他们的需求等等。Carrie表示，“我们需要兼顾非常多的工作，所以同时处理多件事情的能力是必不可缺的”。

　　谈起细微的工作，Carrie还提及了自己对待每一项工作的重要原则：换位思考。即从学员的角度思考问题，比如订课和改课，由于学员的学习合同都是有时间限制的，Carrie会建议学员上最近的课，以充分利用学习时间避免浪费。而对于没有时间来中心上英语角的学员，Carrie则鼓励他们去上在线Channel课（类似在线英语角）。同时，由于Carrie自己也在学习华尔街英语的课程，她对于学员碰到的很多与课程和学习方法相关的问题都有自己的体验，能依据自己的经验及时提供支持。“我们会努力记住每一个学员的名字、学号，这样他们订课、改课我们能很快捷的操作。而且有时候学员自己都不记得自己的学号，但我们能牢记，学员就会感受到我的用心，也更愿意经常来中心，这其实就是一个良性的双向互动。”

　　Carrie还强调，华尔街英语是面向成人的实用英语技能培训机构，学员的学习目的是提升英语在实际生活中的使用能力，工作、出国、交际等等，所以学习周期相对较长。此外，因为学员都是成人，来自各行各业，有各自的精彩故事、成长经验，所以自己在中心与学员们经常互动，也会有不同的收获。日常工作中，尽管Carrie很多时候扮演着类似“老师”的角色，但在不断与学员沟通交流的过程中，在见证学员付出努力后获得明显进步甚至是“蜕变”的过程中，自己也在汲取正能量，不断自我“更新”。

　　“带给我惊喜的学员太多了。成年人学习英语，主动性和坚持是难能可贵的，即使有各种各样的挑战和困难，还是有学员每天坚持学习。有的学员每天都来中心学习，到的时间甚至比我上早班还早，有时候我上晚班准备关灯了，学员还在，我就会为他留灯。而且，很多学员的年龄都在四五十岁，即使有家庭和事业的压力，还是安排好时间坚持学习，这种精神对我也是一种激励。” Carrie会把很多“闪光瞬间”留存和分享，比如把外教特别投入上课或者是学员认真学习的照片发到中心的微信朋友圈，让除了自己以外的更多人感受到这些动人时刻。

　　两年多的成长，Carrie给自己总结了几个关键词除了换位思考，还有情绪管理、沟通和从容。Carrie表示，不管是岗位本身的历练，上级的指导，还是公司提供的培训，都是自己蜕变路上的推进器，而每一天在中心获得的来自学员们的能量，则是自己踏上蜕变道路的原动力。 “在这样一个温暖积极的大家庭里，我们互帮互助，彼此激励，我相信未来会更好”。