2019年“双11”落下帷幕，再创销量奇迹的电商狂欢节也带来了物流高峰。据国家邮政局数字显示，全国快递行业邮递件业务量将达28亿件，210万名快递员平均每人每天要送240多件快递。“双11”当天邮政快递快件处理量从1.48亿件飙升至5.35亿件，增长3.6倍，再创历史新高。面对海量订单，奋战在一线的物流人，体力与耐力面临巨大挑战。

　　为了给他们更好的支持和关爱，11月1日至17日，百世集团联合娃哈哈集团发起关爱快递员公益活动，由百世快递、快运站点及WOWO便利店、百世邻里便利店组成了6000多个全国爱心取水点，面向全社会快递员及户外工作者免费赠饮总计超140万瓶苏打水和藜麦牛奶粥。在这场物流“竞速”大战中，百世通过号召全社会参与快递员关爱行动，为高强度工作下的快递员补充水分及能量，并以此为契机，构建起消费者和快递员之间的情感联系，号召全社会理解和支持快递员及户外工作者。　　

　　图一：百世集团联合娃哈哈集团发起双11关爱快递员公益活动

　　持续三年关爱 助力快递小哥

　　每年“双11”，一线快递员因高强度、高效率的工作状态备受全民关注，海量订单也成了他们在“双11”最甜蜜的负担。11月13日，位于杭州市区的百世快递上城三部站点，去年双11最高峰日到件15000余票，今年已经近20000票。站点五星级快递员滕文兵说到，“我一天就送了500多票。凌晨都还在派件，忙起来连口水也喝不上。”获赠苏打水后他表示，能够被关注和理解感觉很暖心。　　

　　图二：百世集团董事长兼CEO周韶宁向快递员滕文兵发放苏打水

　　百世集团已连续三年联合品牌企业开展关爱快递员活动，活动形式不断深化升级。今年“双11”期间，除了备受关注的快递员群体，百世面向更多的户外工作者赠饮，并覆盖全国41座城市。令人欣喜的是，今年“双11”旺季高峰期，越来越多的公众自发加入到关爱快递员及户外工作者的队伍中来，让物流工作变得更有温度。

　　“双11”前后，百世集团联合娃哈哈集团在四川传媒学院、西南大学和浙江传媒学院举办了“全力苏出”荧光夜跑公益捐水活动，数千名师生手舞荧光棒、身穿荧光衣，在校园内上演热闹非凡的荧光夜跑。用户参与“百世运动”小程序，每1111步即可兑换一瓶娃哈哈苏打水捐赠给快递员及户外劳动者。截至11月17日，线上活动已累计几十万人参与，募集到的步数超4亿步，最高个人捐水量达到1511瓶。　　

　　图三：11月5日，西南大学数百名学生参与荧光跑为快递员捐水

　　周韶宁赴一线 为一线员工送关怀

　　每年“双11”既是对快递物流业的一次“大考”，更是对快递末端服务的一次检验。“双11”期间，各末端网点、一线派件员进入了一年中最忙碌的时间。11月14日一早，百世集团董事长兼CEO周韶宁走访了百世位于杭州的快递、快运站点，与站点负责人及快递员进行了深入交流。

　　走访间隙，周韶宁不忘为忙碌的一线分拣员、快递员工送水，“7天的高峰派件对小件员是一场极限挑战，做好后勤保障就尤为重要，不仅让他们更有信心服务好客户，也让他们感受到关怀和温暖。百世始终是大家发展越来越好的坚实后盾，我们要带领更多的百世一线员工，让他们生活更好。”

　　加码末端关怀 提升末端服务质量

　　11月14日国家邮政局市场监管司副司长边作栋看望一线工作人员时指出，随着行业快速发展，前端处理能力持续提升，但快递末端服务能力并没有实现足够匹配的增长，快递末端压力非常突出。

　　一直以来，百世通过形式丰富的社会行动，呼吁关爱快递员群体，提升快递员的归属感、幸福感以及社会认可度，日常运营中不断完善对快递员的高温补贴、亲子旅游、培训等福利制度。今年“双11”百世不仅发起送水公益活动，还建立快递员现金奖励制度，并以补贴形式增加对末端站点的扶持力度，保障派送服务质量，让用户获得更好的服务体验。