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乐视态度消极 回避智能电视开机广告整改措施

2019/11/6 11:03:27 来源:扬子晚报

导言:还记得江苏省消保委公开约谈七家智能电视经营者吗?11月5日,省消保委发布关于智能电视开机广告专项整改情况。7家企业均承诺履行告知义务,完善消费者投诉处理机制。但就“一键关闭”功能实现进度不一,其中乐视态度消极。

  乐视态度消极 回避整改措施

  还记得江苏省消保委公开约谈七家智能电视经营者吗?11月5日,省消保委发布关于智能电视开机广告专项整改情况。7家企业均承诺履行告知义务,完善消费者投诉处理机制。但就“一键关闭”功能实现进度不一,其中乐视态度消极。

  通讯员 王国丰 扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕

  7家企业均承诺履行告知义务

  完善消费者投诉处理机制

  7月中旬,江苏省消保委启动智能电视开机广告专项调查。8月29日,召开智能电视开机广告侵犯消费者权益问题情况新闻发布会。10月10日,江苏省消保委就智能电视开机广告问题,约谈创维、海信、小米、海尔、长虹、夏普、乐视七家智能电视经营者,并要求各企业在10个工作日内提交书面整改方案。截至10月25日,参与约谈的7家企业均提交了整改方案,整改取得阶段性成效。

  江苏省消保委法援部吴惠敏接受记者采访时介绍,7家企业方案中均明确承诺在产品说明书、官方网站、线下实体店等方面,增加提示信息,确保全渠道销售均能完全履行“产品有开机广告”的告知义务;并承诺不断完善消费者投诉处理机制。

  “一键关闭”功能实现进度不一

  乐视态度消极,回避问题

  吴惠敏介绍,省消保委要求开机广告服务提供“一键关闭”功能,确保消费者收看广告时可以随时关闭,保障选择权。对此,大部分企业均要求给予相应的整改时间。其中,夏普明确表示11月1日起研发新机型,导入可关闭功能后投入生产;针对已有存量机型,2019年10-12月技术开发验证,2020年1-6月分机型导入。小米、长虹、海尔、创维、海信均表示需要在技术上改进,需要一定的时间拟定出并推进整改方案。

  乐视回避问题,未有整改措施。乐视在消费者购买协议中明确写明“超级电视含有开机推送广告且不可关闭”,整改方案中也并没有“一键关闭”任何方案表述。

  不整改或整改不到位的

  将采取公益诉讼等法律手段

  据悉,后续省消保委还将推动7家企业“一键关闭”功能整改落地。对于需要技术突破、予以时限整改的企业,省消保委将及时跟踪进度。对于不予整改或整改不到位的企业,省消保委将采取公益诉讼等法律手段依法维护广大消费者合法权益。

  此外,省消保委将联合中国电子商会,召集相关部门、行业协会、专家学者以及经营者代表积极推动智能电视开机广告团体标准尽快出台。10月中旬,省消保委主导的智能电视团体标准制定工作已正式立项启动,明年3·15正式推出使用。省消保委还将建议行业主管部门以此为契机,从履行告知义务、限制开机广告时长、优化投诉机制、实现“一键关闭”功能常规化等方面,规范企业经营行为。

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