Forrester 发布了2020年度市场趋势预测，为商业与技术领袖提供重要的市场动态预测与分析。

今年，Forrester 发现消费者变得越来越趋于价值导向，社会充满对经济下行以及全球政治格局不稳定的担忧，因此 Forrester 预测2020年将是企业的应变之年。

在当前社会环境下，企业领导者需要关注企业自身的应变能力，即：是否可以及时、准确地理解并预见市场动态，快速发掘其中或大或小的机遇。具有特定价值导向的消费者行动主义 (Consumer Activism) 、英国脱欧问题的不明朗前景、自动化、人工智能和机器人在组织生产中的深入实践，以及社会政治不确定性所带来的担忧等种种因素，都将使2020年成为喧嚣动荡的一年，由此而迫使领导者拥抱适应能力。

基于此，Forrester 对2020年市场趋势预测主要为以下几点：

• 消费者会寻求更深层的意义。企业将会审慎考量其价值主张定义方式与表达方式双方面的真实性。
• 首席营销官 (CMO) 将围绕客户价值开展工作。为建立成功运作的生态系统，CMO 将以客户至上 (Customer Obsession) 为工作中心，以此连接员工体验、客户体验、品牌目标、创意及科技。
• 首席信息官 (CIO) 将聚焦企业人才。具有远见卓识的 CIO 们将成为员工体验及人力资源团队值得信赖的咨询顾问与合作伙伴，将帮助他们不断变革企业内部的工作团队动态状况，包括利用新兴技术及与机器人进行互动等。
• 沉浸式、自适应 IT 将会生根发展。矩阵式、形态不断变化的组织能够应对企业不断变化的优先举措，而信息技术也将遵循这一未来的组织发展趋势。
• 客户体验将继续呈现两极化趋势。在客户体验上无法取得较大进展的企业将削减其相关投资。同时，受益于客户体验提升的先锋企业将会加倍投资，打好基础并勇于创新。
• 领先企业将会加倍投资数据战略。 由于错误制定数据战略的总体成本将变得显而易见，2020年将是众多企业的警醒之年。
• 数据与人工智能将变成武器。2020年，攻击者将认识到数据挟持是一种快速盈利的捷径，进而勒索软件事件数量也将会随之增加。
• “目标群组体验”将替代个性化。新的一年里，营销人士将不再投入资源打造费力不讨好的个性化实践。反之，他们将尝试通过“目标群组体验”与客户建立真实连接。
• 自动化将会重塑劳动力。自动化将会改变劳动力市场的组成，同时，也会引发收入分布及薪酬滞涨的全球经济问题。
• 监管将会决定市场。监管机构在2020年的重要性将凸显，其指定的政策法规将在很大程度上切实地影响与重塑市场。
• 风投将把目光投向盈利能力。2020年，风投将会更加审慎地选择初创企业。