9月16日， 由ECV上海希为主办的2019第四届中国智慧零售国际峰会于9月5-6日在上海举行。

当前中国消费模式正在发生巨大变革，零售的智慧化成为大势所趋。企业通过运用互联网、物联网、大数据、人工智能等技术优化商品、用户和支付之间的关系，给予顾客更快、更好、更方便的购物体验；依托互联网智能化的开发，通过线上线下后台数据的互通，线下人脸识别消费，实现线上线下全链条数字化，真正助力零售企业全面推动商务数字化 (Digitized Commerce) ，实现以消费者为中心的转型。

本次峰会为时两天，通过主题演讲，圆桌讨论，茶歇交流等环节，零售行业领军者、数据服务公司、头部咨询公司、行业分析师等各界人士齐聚峰会现场，与现场数百名智慧零售一线从业者共同探索智慧零售未来的发展。

主题演讲

ECV邀请阿里巴巴、资生堂、蒙牛、Farfetch、京东、强生等企业代表，围绕“数字化加速器有效沉淀、裂变消费者，实现品牌全数字化运营，激活零售新增量”展开多方位的精彩分享。

演讲嘉宾

• 参会演讲嘉宾

蒙牛集团信息技术部总监主要分享了蒙牛数字化转型的经验。以消费者为中心，从消费者信息数字化开始推动全产业发展。他强调，规模化的制造业企业，特别是零售业企业，要注重细节，也要注重拉动后端产业的升级。蒙牛的生意模式以渠道为主，更多的考虑是有了消费者信息以后如何推动渠道的发展和后端产业的升级。蒙牛的核心是把产品力做好，产生更高价值的牛奶。从消费者开始进行蒙牛的数字化转型，重点是消费者在线，其中最难做的环节是业务的重构，而重构才真正带来企业价值和利润营收。目前，乳业的质量水平是历史较好的时期，蒙牛希望通过大数据带动后端产业的升级，关注大数据的同时更关注全数据。

波士顿咨询董事总经理&全球合伙人表示，中国的移动社交特色鲜明，占领消费者心智的“游戏”或者是“战场”，很多转移到了移动社交对消费者时间的占领。消费者的需求分成两大类，分别是生活类的需求和社交类的需求。目前比较新的消费者互动方式有“购物助手、话题专家和私人伙伴”三种，区别在于互动内容以及互动的方式，而由于三种模式撬动杠杆不一，对于一个品牌商来说，应该打组合拳。总的来说，占领消费者心智，已经转移为移动社交对消费者时间的占领。而移动社交的运营首先要用三种模式进行一个组合拳的匹配运营顾客，其次从场景的落位、内容的管理到体系的部署以及互动的运营这四大块抓手，自上而下进行管理和运营。此外，品牌方可以通过培训和出工具帮助导购实现更好的运营。

苏宁科技集团副总经理、苏宁智造科技总经理提出，苏宁是全球非常罕见的成功从线下零售转到全渠道零售的企业。消费者的明显刚需基本上被满足，同时整个零售行业正在全面数字化，消费者的服务专属化和产品定制化的需求更是经历了非常强烈的变化，而制造业却滞后于零售业的发展和消费需求。供需矛盾下的新模式C2M，要解决的第一个问题则是“如何真正能够把精准的商品和精准的人群匹配起来”。苏宁近30年在各个零售业态经验总结得出“反向定制”法，即针对细分的人群通过生态的数据来发现消费需求的办法，从而为产品找到精准的客群，和相对他们的好产品，也引进不同的厂商进行合同，用数据驱动，发现细分市场，共同做产品创新。

阿里巴巴副总裁、云智能新零售负责人指出：“新零售、新商业、新动能整个在科技数据板块我们有很多机会，我们强调全链路数智化转型。现如今懒惰推动了整个社会的进步，信息获取方式也在不断的变化。从产品驱动到品牌驱动再到消费者驱动的时代，整个商业一直在快速的迭代和演进。中国的消费端在全球遥遥领先，阿里巴巴要做的就是构建一个商业操作系统，把整个供需两端连接起来。未来所有的商业都是智能的，是网络协同的。过去强调实物资产，未来一定更多强调数字资产。能不能通过数据驱动是我们思考的话题。如百丽、良品铺子，通过和阿里数智化的合作，新零售模式带来了品牌价值增量。新零售还可以帮着加速赋能整个数字化转型升级。数字化转型最重要的是培训体系和激励体系，这不只是IP或者供应链的事情，更要突破整个的边界，最终帮助企业打通任督二脉。此外，肖利华还鼓励大家用好钉钉，实现把上下游生态在线。”

圆桌讨论

智慧零售峰会第一日的圆桌讨论，零售数字化运营领导者、福维克中国区总经理、加多宝营销数字官、英氏集团舒比奇品牌部总监、特步新零售资深总监，就创建以流量运营”向“消费者运营”转变的品牌运营策略，激活零售新增量主题，进行分享。

圆桌讨论

第二日的大会最后，Capillary零售咨询顾问、竞立中国首席数字官、马克华菲电商总经理及首席信息官、贝玲妃全球数字化总监、Uniqlo China数据科学总监、微软中国首席开发官，就“技术&数据重塑零售智能网络空间”展开分享。

峰会现场气氛活跃，200余位中外正在寻求数字化转型的零售企业代表，共同探讨智慧零售未来的发展、零售企业数字化转型可行的方案。

峰会现场

大会感谢赞助商Capillary、Cimpress的大力支持。