加州山景城当地时间8月22日，致力于帮助消费者品牌实现用户终身价值最大化的全堆栈客户保留平台 CleverTap 发布《电子商务应用的行业基准报告》(Industry Benchmarks for Ecommerce Apps) 。对于电子商务品牌而言，由于用户保留率低，高用户获取成本(CAC)和价格敏感的买家影响了整体用户终身价值和盈利能力。因进出门槛低，即使在利基类别中，客户也有太多的选择可供挑选。

　　这份基准报告分析了1800万台设备和1500万独立用户的31亿个数据点，提供了一些洞察意见，将有助于增长团队用一些成功的电子商务应用来衡量他们的应用的性能。报告还涵盖了帮助提高用户参与和保留率的策略。

　　CleverTap 营销负责人Almitra Karnik表示：“电子商务行业激烈竞争，因此品牌提供更好的客户体验至关重要。我们的研究表明，电子商务品牌流失用户的速度比获取速度更快。平均而言，在下载后的4周，购物应用就会流失86%的用户。”

　　她补充说：“不注重保留用户，很多品牌都在努力填补漏水的水桶，专注于获得更多不会长久停留的用户。这影响到这些品牌的营收和用户终身价值。”

　　这份基准报告提供了用户如何从一个生命周期阶段流动到另一个生命周期阶段的见解，并提出了提高重复购买率从而提高用户保留率的建议。报告的其他要点包括：

　　注册：只有16%的新用户在安装应用后的一周内完成注册

　　保留：在第一周，只有11.6%的新用户保持活跃

　　卸载：42%的新用户在应用安装后30天内将其卸载

　　重新安装：只有5.21%的用户在应用卸载后 30 天内重新安装