3月中旬，华尔街英语携手哈佛商学院出版正式发布了“哈佛管理导师”中国升级版，在丰富成人学习者英语学习资源的同时，以41个专业话题帮助学员提升管理能力。这一课程的上线，也是华尔街英语紧随国家教育工作发展方向，倡导优质教育，推进就业服务的又一重要举措。

教育一直是国家乃至每个家庭关注的热门话题，开展好教育工作，发展好教育相关事业，保障教育领域的良性环境与提升学习者职业技能综合素质、改善社会就业问题，保障就业水平和质量息息相关。

更高质量和更充分就业

如何保障大学毕业生就业，实现更高质量和更充分的就业，成为国家关注和讨论的热门话题。值得一提的是，我国今年首次将就业优先政策置于宏观政策层面，旨在强化各方面重视就业、支持就业的导向。

在就业话题上，结构性失业受到关注。结构性失业即由于经济结构（包括产业结构、产品结构、地区结构等）发生了变化，现有劳动力的知识、技能、观念、区域分布等因素不能适应这种变化，与市场需求不匹配而引发的失业。针对结构性失业，教育，尤其是成人培训，是实现更高质量和更充分就业的良方。同时，随着经济全球化的不断深入发展，中国国民和中国企业越来越全球化，语言水平也就成了实现文化和沟通的桥梁，尤其是世界上使用最广泛的语言 -- 英语。

“‘一带一路’倡议是从国际和国内获得就业的绝佳机会。”华尔街英语全国运营总监罗天瑞（Tim Russ）来中国工作生活已经17年了，能说一口流利的汉语，对中国社会及其经济环境都有深刻的体会，“面对结构性失业，成年人需要不断更新自己知识和技能，适应市场的升级变化，获得新的就业和发展机会。在经济全球化的趋势下，英语是一项重要的沟通工具和职业技能，将跟人们获得就业机会密切相关。”

华尔街英语专业设计的学习中心

高质量的就业来源于高质量的教育以及从业者的实践应用技能，而出色的英语表达能力不仅能让中国的年轻人在就业市场上更具备竞争力，帮助他们找到心仪的工作，还能够帮助他们在职场中不断成长、可持续发展，取得更大的成功。“我们有个学生在华尔街英语学习的五年里，实现了职业生涯的三次晋升！”罗天瑞不无自豪地说，“最初的三个月，对她来说非常艰难，但她坚持了下来。我们非常荣幸能够陪她一起成长。”在中国，华尔街英语正在帮助70,000名的学生提升英语能力，实现他们的人生目标。

同时， 华尔街英语企业培训创新学习团队已经为很多国际知名企业提供了英语定制化企业培训课程，帮助很多企业拓宽了贸易，提升了员工的素养和能力，包括中国银行、联想、Apple、强生、广汽集团、华为、华润集团、海尔、深交所等。

华尔街英语也跟中国共同成长。在华发展19年来，华尔街英语参与了包括支持北京市政府申奥工作、上海市政府世博会志愿者培训、深圳大运会记者英语培训、以及包括深圳、南京等城市的市民讲外语项目，助力大型活动的成功举办，提升城市居民的语言和跨文化沟通能力。

发展更加公平更有质量的教育

教育兴则国家兴，教育强则国家强。在中国这样一个崇智尚学的国度，教育公平一直也是一个热门话题。在经济合作与发展组织（OECD）为协助其成员国制定教育政策等目的而准备的文件中，教育公平被定义为覆盖（inclusion）和公正（fairness）。覆盖，就是要保证所有的人都受到基本的、最低标准的教育，在这方面，我国义务教育成绩斐然。

公正，意味着每个人都能够享有平等的教育资源和机会，从而使得自己的潜能最大程度上得到自由发展。在中国，有数以万计的年轻人渴望学习新的知识、寻求更好地发展，但是他们当中有些已经走出了校园步入社会，需要更多优质的教育来助推自己的职业生涯。

为了支付优质的教育，许多年轻人选择了分期贷款的方式。华尔街英语学员小刘同学就是用打工和实习的部分收入来支付的学习贷款，为未来插上翅膀。像小刘同学这样的数码原居民，受互联网思维影响大，他们更乐于接受教育分期这样的消费方式。教育分期作为新兴消费市场上的创新金融工具，普惠金融价值在于帮助更多的人享受更加优质的教育，获得公平教育的机会。

尽管好处多多，但和任何新兴事物一样，教育分期的出现也引发了一些质疑。特别是当现实中部分职场新人由于种种原因难以偿还教育分期时，往往引发市场对风险的担忧。

“对于我们的客户来说，教育分期的确使他们提前获得了再教育的机会，特别是有些客户以前受家庭环境限制没有得到高质量的教育。教育分期让他们获得了机会。”罗天瑞表示，“但是，做好系统性风险防范及个体防范，形成良好的产品形态和商业模式，才能保护到客户利益，使其安心学习，发挥教育分期真正的普惠作用。”

首先，合作的金融机构都是规模大、信誉良好的商业银行和金融机构，确保资金安全。“我们正在和金融合作伙伴一起建设数据互通的平台系统，并基于我们对客户的理解帮助合作伙伴设计出针对教育细分领域特殊的风控能力和消费分期方式。”罗天瑞进一步表示。

其次，办理过程透明、清晰，客户充分了解课程后，自主选择并办理贷款，清楚了解相关的所有细节，包括相应的法律责任和义务，才能做出正确的决策。

第三，完善退款机制。2018年，华尔街英语成立了全国客户支持中心，从初期的新学员回访，二次确认合同及贷款信息，到学习期间响应学员的问题和要求，包括退款申请等，为全国75家学习中心70, 000名学员提供统一的售后服务。

此外，华尔街英语推出了《退款标准化统一管理政策》，重点保护了年轻消费者群体，为课程签约和终止，教育分期的取消，规范了透明且易于消费者理解的标准，进一步减少了消费纠纷。

华尔街英语2018年获得的教育行业部分奖项

把消费者权益摆在第一位

华尔街英语在成立初期，就建立了一套持续至今的价值观，即“尊重、责任和诚信”。近年来，华尔街英语为提升教育培训服务品质，保障消费者合法权益，多措并举，开展了一系列的升级建设工作。

继在广州、上海和深圳等地之后，华尔街英语在2018年初正式加入北京市消费争议快速解决绿色通道，成为消费者权益保护委员会联网单位。

为了保障客户的消费体验和学习成果，华尔街英语更改了销售团队的考核计划，销售人员甚至学习中心经理的考核标准与学生是否能成功地学习挂钩。此外，针对相关工作人员提供数百小时客户服务标准及职业操守能培训。

罗天瑞表示，未来华尔街英语还将进一步细化各环节的服务工作，将“一站式”服务呈现在用户学习体验的全过程中。围绕建立和谐的社会教育培训市场，切实保护好消费者合法权益，促进教育培训行业健康有序发展，优化社会教育培训市场消费环境。

释放每个人改变世界的力量

保护消费者的权益很重要，更重要的是赋能他们，释放每个个体的改变世界的力量。

进入中国19年里，华尔街英语见证了中国消费者学英语的动机的变化，也从线下教育演变为线下+线上的“融合连接式”的学习模式。

“华尔街英语成立这么多年，不变的是对于提升英语能力以及为消费者提供服务的全心投入。”罗天瑞说到，“科技提升了教育的效率和效果。其实，语言学习原则没有改变，但是我们学习方式改变了。现在，我们的学生可以通过手机或者平板，全天都能接触、访问教学资料。虽然我们鼓励学生来学校学习，但是他们也能够在网上找到相应的课程，就不会破坏整体的学习计划。就好像运动一样，定期的学习也是非常重要的。”

“互联网+教育”不光因材施教，帮助每个学生找到适合自己学习的方法，也能够打破地域教学资源限制，使得更多偏远地区的人们得以享受到优质教育资源，让每个人都能够享有平等的教育资源和机会，从而使得个体的潜能最大程度上得到自由发展。

2018年是华尔街英语股权结构里程碑的一年，霸菱亚洲投资基金和中信资本控股有限公司都深谙国内市场情况并具备深厚的教育行业投资积累。有了两家股东的加持，华尔街英语将从运营网络、产品研发、营销渠道等方面更加贴近中国市场实际情况。

罗天瑞强调：“一路走来，华尔街英语的发展离不开消费者的支持和学员的信任，在之后的成长道路上，华尔街英语将继续与中国消费者一同前行，为中国年轻人提供更高质量的英语教学服务，为他们的进步和成长提供持续动力。”