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卖的”没有“买的”精 二手电商平台上卖手机留个心眼

2019/1/11 16:14:04 来源:北京晚报

导言:都说“买的”没有“卖的”精,但在闲置二手电商平台上,很多时候是“卖的”没有“买的”精。在这一问题上,来自北京的消费者张女士认为自己很有发言权。

  “卖的”没有“买的”精

  二手电商平台上卖手机留个心眼  

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  德邦快递公司为消费者张女士开据的“正常签收”证明

  都说“买的”没有“卖的”精,但在闲置二手电商平台上,很多时候是“卖的”没有“买的”精。在这一问题上,来自北京的消费者张女士认为自己很有发言权。

  几天前,张女士的一位朋友在单位年会上中了一部新款苹果手机,而在处置这部“闲置”苹果手机的过程中,张女士发现有时候在闲置二手电商平台上当卖家是真心不容易。

  事实上,每年元旦过后到农历新年之间,都是闲置二手电商平台最忙碌的时候之一。这是因为两节之间,包括手机、平板电脑等在内的大量电子产品借着走亲访友的形式成为“闲置”物品。同时,农历新年前夕,很多企事业单位也会为员工们准备好形式多样的年会活动,手机等3C电子产品同样是最热门的抽奖奖品。

  那么,如何处理这些“闲置”出来的手机、平板电脑等物品呢?很多人的答案是国内十分受欢迎的闲置二手电商平台。而现在我们的问题是:在二手电商平台上当业余“卖家”安全吗?

  处置闲置手机有风险

  消费者张女士自认为是国内某闲置二手电商平台的一位资深用户,“因为我的信用记录很好,信用值有773分,之前在二手平台上卖过不少孩子的玩具、衣物什么的,可能是价格都不高,所以也没出过什么太大的问题。”张女士对记者说,“这次有朋友要卖苹果手机,我自告奋勇帮她挂在二手平台上了,结果没想到出了问题了。”

  正如张女士所介绍的那样,元旦过后,张女士将这部标价8850元的全新苹果手机挂在某二手交易平台上,并很快被一位名为“XXXXXXX诚信(以下简称‘诚信’)”的买家拍下。但不幸的是,这部交易价格近9000元的手机并没能像此前的玩具、衣物那样顺利完成交易,而是在卖家、快递物流公司、买家、平台客服等四方之间拉扯、博弈,最终成为张女士口中的一场“噩梦”。

  记者在调查采访中了解到,张女士在该平台上出让的该型号手机,在京东自营平台上售价实际超过了10000元,而即便在该二手交易平台上,8850元的价格也几乎是最低的价格。按照张女士自己的说法,其实并不是想挣什么钱,就是想帮朋友尽快处理掉闲置的手机,所以价格标的比较低。

  买家野蛮拒收成漏洞

  交易过程中,由于买家“诚信”不接受当面交易,因此作为卖家的张女士通过快递的形式将苹果手机发送给买家。1月6日,快递员将手机送达买家“诚信”处。由于快递运输过程中,手机外包装有磕碰,买家与卖家双方达成200元差价补偿。张女士通过二手交易平台方支付给买家“诚信”200元相关款项后,1月6日13点18分,张女士收到快递公司“包裹签收通知”,与此同步的是,1月6日13点18分该快递公司官网显示这部手机“正常签收,签收人类型:本人”。

  如果发生在该平台上的这笔订单到此结束,整个交易过程尚可以堪称顺利。但令张女士没想到的是,其在该二手交易平台上处置闲置苹果手机的各种“问题”才刚刚开始。

  本报记者在对当天事件的复盘采访中了解到,当这部苹果手机完成“正常签收”,快递员与买家“诚信”分开,此时的苹果手机尚未开封使用。当快递员驾驶快递车辆驶出1.5公里后,买家“诚信”致电快递员,要求约定一个新的地点见面退还手机。快递员赶往约定地点后,告知买家“诚信”手机包装已经打开,并处于开机使用状态,买家不能“拒收”。但买家“诚信”将开机状态的手机“扔在”快递车座上之后,立即转身离开。

  按照当事快递员介绍,按照工作规定,虽然货品已经完成买家的“正常签收”,但是这种情况下,为了防止货品的进一步损坏、丢失等情况发生,只能将该情况下的货品带回快递网点,等待收货、发货人的联系处理。而根据快递公司的相关规定,带回快递网点营业部的货品,只能将快递状态由原本的“正常签收”更改为“反签收”——而随后的一系列问题,都出在“反签收”这三个字身上。

  “卖家”维权有难度

  “反签收”出现后,直接受到不利影响的是卖家张女士,按照平台方的相关规定,买家如果没有“正常签收”,那么这笔交易将无法完成,交易货款将由二手交易平台方返还买家“诚信”,而作为卖家的张女士,将收回原本全新的苹果手机——而现在的问题是,这部苹果手机的状态已发生变化。

  “其实这其中出了不少意想不到的问题,但是最让我无法接受的是,全新的苹果手机在被‘正常签收’的状态下离开了快递员的视野一段时间,当买家将这部手机强行‘扔在’快递车上时,已经被拆开和开机使用。”张女士对记者说,“包装被拆开、开机其实都是表象,这期间这部手机发生过什么事情,是否被‘掉包’等等,没人能说得清楚。”

  随后张女士在该二手交易平台上发起了“维权”行动,并寻求平台客服介入这笔价值不菲的闲置物品处置交易。截至1月9日下午,张女士在二手交易平台上苹果手机交易尚未彻底完成。借助张女士提供的新闻线索,北京晚报产经新闻深度报道组将继续跟踪报道此事进展。与此同时,我们也在岁末年终的时候再次给您提个醒:在闲置二手电商平台上,包括苹果手机等在内的贵重物品交易一定要多留个心眼,因为有时候“卖的”确实没有“买的”精。

  给您支个招

  1.闲置二手电商与天猫、京东等电商相比,最为核心的区别就在于二手电商上的所有商品都是“非标品”。这给买卖双方直接的影响就是交易门槛变高。不管是卖家,还是买家,都应该不断提高自己的专业程度,才有可能减少交易过程中遇到的各种“问题”。

  2.提防“到手刀”问题。在闲置二手电商平台上,有时候“卖家”比“买家”更弱势。这是因为在一些二手电商平台上,存在大量的“职业买家”,他们会在整个交易过程中,利用平台的漏洞迫使“卖家”压低价格,甚至是蒙受货品“掉包”等更大的损失。

  3.在闲置二手电商平台上,无论作为“卖家”还是“买家”,都应该在交易过程中使用平台方提供的各种交易、交流渠道,并尽可能的保存好相关证据,以备不时之需。当交易过程中出现问题时,及时有效的拿出证据,尽可能保证自己的利益不受到侵犯。

  文/北京晚报产经新闻深度报道组

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