20年如一日，锦江之星如何保持品牌长久价值？

12月18日，由执惠主办，主题为“新动能·新生态·新娱乐”的2018第三届中国文旅大消费年度峰会暨“龙雀奖”颁奖盛典在沪举行，锦江之星酒店品牌荣获“最具投资价值酒店品牌”。

作为国内第一家经济型酒店品牌，锦江之星从1996年创立以来，已经走过22年，一直深受旅客喜爱。此次获评“最具投资价值酒店品牌”以及众多的行业奖项便是最直接的肯定。

锦江之星品牌荣获龙雀奖“最具投资价值酒店品牌”

对于一个老品牌而言，20年如一日地保持长久价值十分困难，锦江之星究竟是如何做到的？

锦江之星连锁酒店

抓住品牌价值核心

打造优质产品+贴心服务

20多年来，锦江之星一直秉持着“发展品牌，品质先行”的理念。对于任何一个版块，在质量上都有着苛刻要求。

从选址建设开始，锦江之星就将消费者安全放在首位，尽量避免存在安全隐患的场所；针对直营店或者加盟店的改造中，也设置统一标准，将不达标的项目挡在门外。在锦江之星看来，在原点上保证品质十分重要，后续规模扩大以及品牌影响力打造都建立在这个基石之上。

在客房用品和餐饮方面也是如此。以床品为例，不论加盟店还是直营店，都由总部统一审核并订货采购，以保证优质标准。同时，食品采购渠道皆首选大型的超市或卖场，特殊原因由供应商配送的，都会严格审查供应商的资质并留档，查验并留存配送的每批次食品的合格证明及进货凭证。承接“进博会”接待任务期间，承接酒店的所有食品及调味品均从麦德龙或就近的大型超市采购，并报经餐饮部备案。

在服务上，锦江之星一样严格要求自己，已建有包括通用基础标准体系、服务提供标准体系、服务保障标准体系在内的3大子系统，涵盖16项标准项目、56项标准内容，同时建立服务质量监控系统，运营培训考核体系以及员工满意度测评系统等全方位维护品牌质量。

此外，锦江之星每月均会派出暗访公司人员对其麾下酒店做随机入住暗访，并向公司总部反馈暗访结果，以严格把控全国各个酒店的营运管理和卫生监督。

这些看似平常的酒店日常运营，但每一小步都关系到住客的安全与健康，老品牌锦江之星从不马虎，在消费者看不到的地方，付出成本和精力去做好，由表及里，严格要求自己尊周每一个规章流程，确保为客人提供更加优质的入住体验。

打造品牌知名度

助力“一带一路”建设  进军国际市场  

作为国内经济型酒店行业的开山鼻祖，锦江之星从上海出发，已走过20年历程。近几年，从西安到甘肃再到新疆，锦江之星作为一个匠心品牌，积极响应国家“一带一路”战略，在广袤的西南西北积极布点，不断开出新店，助力当地商旅发展。

以锦江之星克拉玛依行政中心酒店为例，经济型酒店的空白成为克拉玛依市发展旅游新兴产业的一个短板。2017年4月酒店的开业，为这座美丽的石油之城增添了一个崭新的专业酒店，也为克拉玛依市从油城向“游城”转型提供服务保障。

国内品牌的知名度为其走出国门打下了良好的基础，锦江之星成为国内最早走向海外的经济型酒店品牌，也受到海外酒店人的认可。

锦江之星菲律宾长滩岛1号码头酒店负责人曾说道：“作为目前酒店市场知名品牌，我们相信锦江之星的知名度及其提供高品质、高性价比的产品及服务的品牌形象将会为酒店带来更多的市场潜在客源，而将连锁店开设在长滩岛上也将有利于锦江之星品牌更好的宣传，双方合作共赢值得期待。”

锦江之星菲律宾长滩岛酒店

截至2018年10月底，锦江之星旅馆有限公司旗下门店总数已近1200家，其中境外3家，其余酒店分布在中国大陆境内31个省（市、区）300多个城市，已经拥有130000多间客房。

保证品牌美誉度

热心社会公益 积极备战进博会

在收获了响亮的品牌知名度外，锦江之星也注重对于品牌美誉度的打造。

在11月3日-12日进博会期间，锦江之星团队共计接待19个团队，用房3266间，合计12010间夜次。期间收到包括央视在内的各类嘉宾赠予的表扬信7封，锦旗3面，感谢留言N条，展现了锦江一贯坚持的高品质服务精神，积极保障了本次进博会的顺利举办。

进博会期间来自中央电视台等团体的感谢信与锦旗

其实早在会前，锦江之星就成立了专项小组，公司管理层挂帅主持本次进博会期间的接待任务的布置和实施，实施有针对性的强化培训，累计完成对员工服务礼仪、食品安全、规范操作等各项培训达六百余人次，以确保各酒店以最好的精神面貌和贴心的服务迎接来自世界各地的宾客。

长城新媒体记者对于锦江之星七莘路酒店的暖心服务大为称赞，为协助注册记者开展采访报道工作，酒店设置了分新闻中心，提供便捷的网络服务，配备电脑、打印机、传真机等办公设备，提供出租车预约和火车票、机票预订服务；并且在虹桥机场、虹桥火车站、浦东国际机场设立媒体接待点，提供记者接送站服务。

细节，体现着锦江之星的“温度”。而积极承担社会责任也是锦江之星一直以来秉承的理念。

2018年是“地球一小时”进入中国10周年，也是锦江之星旅馆有限公司连续第10年参与其中。3月24日20:30，分布全国的千余家锦江之星公司旗下品牌酒店同时关闭酒店外墙泛光灯照明，号召大家从“熄灯”这样一个简单的动作开始，做好日常环保工作。

锦江之星参加2018年“地球一小时”公益活动

正如锦江之星公司CEO昝琳女士表所说的那样：“自锦江之星公司成立以来，一直积极践行企业社会责任，不仅时刻关注并践行环保行动，还会向我们的住店客人传递环保理念，号召更多人参与到环保行动中来，共建生态良好的地球美好家园。”