房地产进入存量房时代，二手房交易也开始成为多数城市的主流，但是众所周知，二手房交易手续繁杂、风险高，如果没有专业中介从中协助，很容易出现钱房两空的情况。2018年8月，针对二手房交易中常见的风险，乐有家全国150城同步推行“六大顺心承诺·六大安心保障”，在2016年1月推出的“五大顺心承诺·三大安心保障”基础上增加了“交易不成，全额退佣”、“禁骚扰电话，顺心保障”、“对公收款、正规发票，安全保障”三项服务，再次升级服务。

“六诺六保”，让房产交易更顺心

乐有家成立之日起，就倡导阳光透明的房产交易，并以提升行业规范为己任。乐有家提出的“六诺六保”，是基于在数十年房产交易经验中总结的房产交易中的风险和痛点而制定，具体如下：

六大顺心承诺

差价，无理由双倍赔偿

签前查封，损失先行垫付

物业欠费，损失先行垫付

交易手续枉跑，补偿交通费200元/次

真的真房源，假一赔百

交易不成，全额退佣

六大安心保障

签三方约，阳光保障

交易手续，无忧保障

成交价公示，安心保障

对公收款、正规发票，安全保障

禁骚扰电话，顺心保障

快速响应，沟通保障

乐有家的承诺不仅仅是说着玩的，而是一切玩真的。乐有家将“六诺六保”制定成了《真服务承诺书》，该文件是乐有家经纪人签单的必备文件，乐有家要求业主客户在签合同的时候必须一并签收该承诺书。乐有家希望通过这种“强制性”的形式让交易双方能清晰的知道交易过程中的风险，同时也能感知到乐有家对交易安全的用心。

乐有家真服务承诺保障书

对内严格管控，对外阳光透明，让“六诺六保”落于实处

许多房产经纪公司虽然提出了一些服务的承诺和保障，但是既没有做好内部管控，也不敢大方开放监督的通道，这些服务承诺沦为“空头支票”。乐有家秉承着“为您，真诚到永远！”的服务理念，用规范和制度并行，技术与管理并举，让提出的每一项承诺都落到实处。

乐有家的每一项服务都有专门团队负责，如乐有家早在推行真房源承诺前，就由专门的团队建立了严格房源管控体系，包括了6道验真工序、26项房源质量指标、700人的品控团队。

信息化时代，智能监测系统可以替代人工做大面积、长时间的工作，为了提升服务质量，乐有家用技术保障服务。为了做好真房源，乐有家开发了数据入口控制系统、房源描述敏感词识别系统、经纪人房源管理系统、异常房源识别系统、不合格标记系统、城市后台系统6项监测系统。六大系统从核查房源信息，核查房屋数据，自动标记错误并提醒经纪人修改等多方面对系统房源进行实时监控。

乐有家深知经纪人是为顾客服务的第一站，因此将规范、监管经纪人放在首要位置。乐有家制定了64项真服务标准、100条服务规范、60项规范文件、22大置业实用工具、1道交易流程管控来让经纪人提供标准化优质服务。此外，内部采用红黄线制度、神秘客户调研、经纪人信用管理体系等5项制度监管服务，对服务结果奖罚并举。

乐有家坚持阳光透明，接受消费者、行业协会和社会大众的监督。乐有家承诺的每一项服务，都不藏着掖着，乐有家“六诺六保”海报张贴在全国上万个门店，并且在乐有家官网、APP上都设置专题页，每一位顾客在看房时都会提供真服务承诺书，每一项服务明确赔付规则。在乐有家的官网、APP和门店都公开了乐有家客服热线，让交易在阳光下进行。

同时，为了让“六诺六保”被更多的业主客户知晓，乐有家从8月底开始便斥巨资在深圳、中山两城大规模投放广告，高调宣传乐有家的服务承诺和保障。

如今，在深圳、中山近1000个社区，中山几乎所有的大型LED广告牌，中山热门电影院、中山重点候车亭，以及中山日报，都可以看到“乐有家红”，全方位、多形式有机结合的品牌推广模式，使得乐有家在深圳、中山两地持续刷屏。

之所以选择密集投放广告，是因为乐有家希望通过强化记忆的方式，让乐有家的“六诺六保”能被更多的购房者知晓，无论客户是否选择在乐有家置业，至少对二手房交易中的重大风险有所认知，在购房时也能有所警惕，避免损失。

未来，乐有家将继续以服务提升为根基，进一步把控风险，严控流程，推出更多的承诺和保障，让二手房交易更放心、省心、顺心。