网站首页| 网站地图| RSS

中国网圈网| 加入收藏夹 设为首页

热门关键字: 中大博学院企业广州三星行业广东互联网品牌中国深圳

更多
广州东尼照明科技有限公司
御美养生美容
利富塑电
金煌装饰

企业发布

首页 > 企业发布 > 详细内容

JDA中国消费者心声调研报告:新科技和客户体验是零售革命的驱动力

2018/10/9 13:31:00 来源:中国企业新闻网

导言:10月9日,JDA 软件集团公司携手oTMS 一起在今天发布《2018 年度中国消费者调研报告》,内容主要涉及全球几大关键市场的消费趋势。

99% 的中国受访者认为,如果在购物过程中使用过新科技则他们下单购买该商品的几率有可能或肯定能提高

10月9日,JDA 软件集团公司携手oTMS 一起在发布《2018 年度中国消费者调研报告》,内容主要涉及全球几大关键市场的消费趋势。

2018年度消费者心声调查报告
2018年度消费者心声调查报告

尽管在全球的受访消费者看来网购是他们最青睐的购物方式,但整体而言,实体店消费仍是最受欢迎的购物形式 (38%)。在中国,超过61%的受访者表示,他们选择网购的最大原因是看重它的便利性;而在实体零售方面,中国受访者则认为,丰富的店内商品是他们最看重的购物体验 (25%),紧随其后的是独特的品牌体验和个性化服务。

在本次调研所覆盖的许多国家中,智能手机都已实现了很高的使用率。因此,无论消费者最终选择在哪个渠道下单,他们中的很多人都逐渐将网络渠道用作购物之旅的第一站。本次调研发现,中国消费者通常会在购买服装 (29%)、家居用品 (26%) 和电子产品 (35%) 时首先浏览网站。中国消费者在购物时还会倾向于参考家人或朋友的推荐,这一特征在18至34岁间的年轻消费者身上表现得尤为明显。这显示了亲友推荐或社交网络推荐在中国零售业的重要作用。

JDA全球行业战略副总裁 Patrick Viney 表示:“那种宣扬实体零售末日论的观点已被证明言过其实。相反,当前正是实体零售获得新生的机会。尽管业内仍会提及“全渠道”零售,但全球消费者已不再严格区分网络和实体渠道。所有的零售企业都面临这一挑战:如何平衡便利的网络购物和个性化的门店体验之间的关系。我们看到,越来越多的电商企业开始进军实体零售;与此同时,传统零售商也在不断加强他们的数字化和配送到户能力。”

技术和消费体验的关系

在表示会去实体店购物的全球受访者中,大多数在门店中都尝试过某项新兴技术,如增强现实 (AR)、手机电子券、机器人等。尽管最近出现了一些质疑这些门店技术的观点,98%的全球受访者(99% 的中国受访者)表示,此类新兴技术程度不等地提升了他们的购物体验。

当被问及 AR 的未来潜力时,90%的中国受访者表示,商品 AR 预览可在不同程度上增加他们的购买几率。但在已体验过 AR 技术的全球受访者中,60%表示商品 AR 预览可在不同程度上增加他们的购买几率。

本次全球调研发现,40%的受访者在购物过程中已使用过声控设备或服务,如苹果Siri、亚马逊 Alexa、谷歌 Google Home、天猫精灵等。随着天猫精灵等设备的推广,我们预计中国消费者很快会融入这一趋势。

声控设备在购物中的使用
声控设备在购物中的使用

退货和门店执行的便利性

退货是否方便仍是影响消费者购物决策的主要原因之一。调研发现,96%的受访者将退货便利性视为选择在何处购物的关键因素。83%的受访者表示,繁琐不便的退货流程有可能会促使他们在未来的网购活动选择其它商家。值得注意的是,消费者对退货到店 (28%) 和快递上门取货 (32%) 均可接受,但不认可自行邮寄包裹 (17%) 或将所退商品送至收货点 (16%)。

Viney 指出:“退货量增加有多重原因。首先,更多的顾客选择同时购买多个尺码的同款商品。三分之一 (33%) 的中国受访者即表示,他们会出于方便一次性购买多个尺码或规格。退货所产生的反向物流为许多零售企业带来了不小的压力。有些顾客会习惯性、经常性地进行退货。但是,如能建立起科学高效的退货流程,企业也能从中获得可观的效益。82%的受访者表示,他们在退货到门店时通常都会顺便购买些别的商品。这意味着只要零售商能提供针对性的店内品种,退货的确能为商家带来增加销售的机会。”

当然,退货便利性并非只适用于实体店服务。在进行过网购的受访者中,83%表示,网购商品退货不畅会促使他们在未来购物时考虑转投其它商家。

“当前,零售企业的线上订单跟踪能力会在很大程度上影响人们的购物渠道选择,”oTMS 联合创始人兼总裁段琰表示,“为满足消费者的期待,越来越多的品牌开始致力于创建自己的全渠道物流管理能力,连接工厂、仓库、门店和消费者,形成端到端的动态网络,进而在交付阶段实现实时可视性和跟踪能力。”

便利性是推动消费者将网购商品退货到实体店的主要因素。38%的受访者表示,由于网上所购商品未能满足要求,他们曾将网购品退货到门店。

调研方法

本次全球调研具体由战略洞察机构 Opinium 在2018年5月底至6月初之间进行。调研形式主要为网络问答,受访者总计12000名,其中中国2000名,印度1000名,英国2000名,法国、德国、意大利、瑞典各1000名,美国2000名,澳洲、新西兰各 500 名。

零售品类管理
零售品类管理

免责声明:

※ 以上所展示的信息来自媒体转载或由企业自行提供,其原创性以及文中陈述文字和内容未经本网站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本网站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。如果以上内容侵犯您的版权或者非授权发布和其它问题需要同本网联系的,请在30日内进行。
※ 有关作品版权事宜请联系中国企业新闻网:020-34333079 邮箱:cenn_gd@126.com 我们将在24小时内审核并处理。

分享到:
[责任编辑:姚小冰]
更多新闻,请关注
中国企业新闻网

标签 :

网客评论

关于我们 | CENN服务 | 对外合作 | 刊登广告 | 法律声明 | 联系我们 | 手机版
客户服务热线:020-34333079、34333137 传真:020-34333002  举报电话:020-34333002、13925138999(春雷) 举报邮箱:cenn_gd@126.com
版权所有:中国企业新闻网 运营商:广州至高点网络技术有限公司 地址:广州市海珠区江燕路353号保利红棉48栋1004

粤ICP备12024738号-1 粤公网安备 44010602001889号